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江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)www.5yxx.com發(fā)布：女士上班服裝應(yīng)選擇“流行中的保守”，男士千萬不要將手機(jī)、眼鏡、鑰匙別在皮帶上；下班時(shí)如看到領(lǐng)導(dǎo)還在工作，要最后問一聲“需要幫忙嗎”才能離開。昨天下午，《廣州市公務(wù)員禮儀手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》)首發(fā)式在市政務(wù)服務(wù)中心舉行。

據(jù)悉，《手冊(cè)》由市直機(jī)關(guān)工委組織編印，全市各機(jī)關(guān)單位將以此書為教材廣泛開展職業(yè)道德和文明禮儀教育。全書共分五篇，約2萬字，配圖27幅，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員在著裝儀容、溝通接待、人際相處、公務(wù)活動(dòng)、外事交往等各方面的禮儀作出了規(guī)范和指引。

昨日下午，廣州市市直機(jī)關(guān)、市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口共200多人參加了首發(fā)式。記者留意到，新出爐的《手冊(cè)》為全彩圖版，除了涵蓋不同場(chǎng)合穿衣打扮及與上司下屬相處、接訪群眾時(shí)的注意事項(xiàng)，還有不少幽默有趣的“雷語”，到場(chǎng)參加的許多公務(wù)員笑稱“很實(shí)用”。

穿著

不要將公文包塞得鼓鼓的

關(guān)鍵詞:“流行中的保守”、“保守中的流行”

除了傳統(tǒng)的文明禮儀，《手冊(cè)》中添了不少“時(shí)尚元素”。例如在“穿著篇”中寫到:西服套裙是女士出入正式場(chǎng)合的首選，是女士的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝。女性上班時(shí)應(yīng)選擇“流行中的保守”、“保守中的流行”的服裝，而不宜穿著太標(biāo)新立異。對(duì)于男士則指出，在重要公務(wù)場(chǎng)合，男士應(yīng)著正裝。越是隆重的場(chǎng)合，服裝顏色越深。男士的公文包也要以深色為宜。但是，千萬不要將公文包塞得鼓鼓囊囊的，也千萬不要將手機(jī)、眼鏡、鑰匙別在皮帶上�！妒謨�(cè)》中還說，公共場(chǎng)合一般不宜戴墨鏡。

辦公室

切忌講低級(jí)笑話和“段子”

關(guān)鍵詞:請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不得越級(jí)；對(duì)于下屬，要學(xué)會(huì)感謝

《手冊(cè)》中還提到不少辦公室禮儀，甚至與上司及下屬的相處之道。例如，不要在辦公室里打聽和議論同事的隱私，切忌講低級(jí)庸俗的笑話和“段子”。又比如，說話做事注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不得越級(jí)。下班時(shí)，如看到領(lǐng)導(dǎo)還在忙工作時(shí)，最后問一聲“需要幫忙嗎？”確知不需要時(shí)，應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說一聲“我先走了 ”，方可離去。對(duì)于下屬，則要學(xué)會(huì)感謝下屬，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，不要認(rèn)為別人對(duì)你的服務(wù)是理所當(dāng)然的。

傳媒公關(guān)（江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)www.5yxx.com）

不可“顧左右而言他”

關(guān)鍵詞:“新聞發(fā)布會(huì)”有三忌

對(duì)于如何與記者打交道，《手冊(cè)》也有詳盡的解釋。書中強(qiáng)調(diào)，“新聞發(fā)布會(huì)”有三忌:一忌沒有“新聞”的新聞發(fā)布會(huì)；二忌新聞發(fā)布主題不清；三忌生怕泄密，或“顧左右而言他”，或簡(jiǎn)單答以“無可奉告”。記者招待會(huì)也應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，盡可能避開節(jié)假日以及本地重大的社會(huì)活動(dòng)，盡可能不與新聞界的重大新聞報(bào)道相沖突。

接訪

對(duì)待來訪群眾要做到3“S”

關(guān)鍵詞:站起來(Stand up)，注視對(duì)方(See)，以及微笑(Smile)

在“接訪篇”中，《手冊(cè)》強(qiáng)調(diào)，接訪指接待公眾來訪及外來辦事人員。向來訪人員問好是政府親民形象的體現(xiàn)，對(duì)待來訪群眾特別要做到3“S”，即站起來(Stand up)，注視對(duì)方(See)，以及微笑(Smile)。

對(duì)于來訪者提出的問題，要及時(shí)答疑，并作出明晰的解釋，千萬不能說“不知道”、“不清楚”、“問別人去”。對(duì)于因政策、法規(guī)或各種原因不能解決或一時(shí)解決不了而需要拒絕的，要積極提出替代方案，滿足對(duì)方的補(bǔ)償心理，不能把話說死，應(yīng)予對(duì)方留有希望。

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