面試技巧：如何有效溝通？
近年來，在公務(wù)員面試中，溝通類題目考查的頻率是比較高的，本文就來說說溝通類題目應(yīng)該怎么答題。在這類題目中會給定你一個身份(你可能是新同事小張、老同事小李亦或是辦公室領(lǐng)導(dǎo))，并設(shè)置一定的情境(在這個情境中可能是同事之間發(fā)生矛盾，也可能是同事遇到了什么難題，亦或是你的工作遇到了什么困難等等)，要求我們說上一段話，去說服某人。小編在此結(jié)合一道題目給大家進行講解。
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【例題展示】
為了讓市民更有序地乘坐公交車，公交公司招募了志愿者來維持秩序，其中有名志愿者在工作中，經(jīng)常與客戶發(fā)生摩擦，張雷作為公交公司的管理人員準備和他談?wù)�，假如你是張雷，你會怎么跟他�?
【作答點撥】
回答此類題目時關(guān)鍵把握以下幾個問題：
1.題目中你的身份。身份不同，則在溝通時我們的語氣、可以調(diào)控的資源、包括解決問題使用的方法都會不一樣。在本題中，你的身份是張雷，是公交公司的管理人員，在和對方談話的時候是可以有理有據(jù)、有軟有硬的，并且是一定要解決好這件事情的，這是作為張雷的職責所在。
2.對象的身份。對象的身份也決定了我們與之交談的語氣，說話時候的用語、態(tài)度等。這道題目中對方是志愿者，作為一個志愿者對這份工作應(yīng)該是比較感興趣的，但是他的工作方式有些問題。我們必須想辦法幫他去分析讓他認識到這一點。另外他只是一個志愿者，區(qū)別于單位里的正式員工，所以交談時還要注意不能太過強硬，應(yīng)該循循善誘講清道理。
3.交談的目的。任何事情都有目的，目的是靈魂和方向，交談也是一樣，必須分析清楚交談的目的，才能有效引導(dǎo)交談的整個走向，才知道我們到底應(yīng)該說些什么。在這個題目中，張雷的目的就是希望通過交談讓該名志愿者改變工作的方式，不要與乘客發(fā)生摩擦，遇到事情想辦法用和平的方式解決，做好自己的工作。這樣的目的就決定了今天的交談主要內(nèi)容。
【如何應(yīng)對】
1.感謝他的付出。志愿者加入之后，乘客難上車的問題得到了有效扭轉(zhuǎn)，大家對志愿者的工作表示很滿意，同時也減輕了我們的工作壓力。
2.理解他的不易。確實有些乘客不夠文明，我們工作起來確實很有難度，有時候著急上火都是有的。
3.指出并分析他的問題。和乘客發(fā)生摩擦?xí)䲠_亂大家上下車的秩序，處理不好可能會引發(fā)更嚴重的矛盾(比如發(fā)生爭執(zhí)甚至大打出手)，既耽誤其他乘客的時間、影響他人心情，同時也會影響我們單位的形象。
4.給出建議。作為志愿者有更多的耐心，要有好脾氣，同時還要有更多的方式方法去應(yīng)對。比如車來之前要求大家排好隊，提前跟大家說下擠車的危害性，車來之后配合司機讓大家按照秩序上車等。我們也會加大宣傳增強大家的文明意識以配合志愿者的工作。
5.自然收尾。再次感謝勤勞付出，相信會做得更加出色!
以上僅是答案要點，小編建議大家答題一定要做到親切隨和自然，充分尊重志愿者同時又能把自己要說的話表達出來，自然開頭自然收尾。這樣才能在這類題中得到分數(shù)。
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