面試技巧：如何突破溝通能力難關(guān)?
近年來(lái)，公務(wù)員面試中對(duì)于溝通能力題目考察的比重在逐年增大，所謂溝通能力主要考察在實(shí)際工作場(chǎng)景中常見(jiàn)問(wèn)題的突發(fā)應(yīng)對(duì)能力和通過(guò)溝通解決問(wèn)題的能力，是人際管理能力和應(yīng)急處突能力的綜合考察形式。溝通類題目一般以“情景模擬”形式出現(xiàn)，顧名思義就是要把考官當(dāng)作模擬對(duì)象，構(gòu)建情境畫(huà)面，實(shí)現(xiàn)有效溝通。要想在考場(chǎng)上自如應(yīng)對(duì)此類題目，以下幾點(diǎn)要牢記：
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第一，精準(zhǔn)抓取問(wèn)題。溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題，所以在審題階段，要仔細(xì)分析題目，將所有問(wèn)題的因果關(guān)系或者并列關(guān)系抓準(zhǔn)、找全，按照輕重緩急逐一進(jìn)行解決。
第二，全面分析問(wèn)題。溝通的內(nèi)容要想被溝通對(duì)象所接受，一定要找到問(wèn)題的根源所在，所以在找全問(wèn)題之后，要重點(diǎn)分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，比如可能是認(rèn)知不到位的緣故、是能力不足的原因、是工作安排不合理的原因等，對(duì)癥下藥，闡明利弊，給出建議，才能真正解決好問(wèn)題。
第三，作答邏輯合理。在進(jìn)行溝通時(shí)，要秉持先動(dòng)之以情，再曉之以理的邏輯。這是因?yàn)轭}目中的溝通對(duì)象一定會(huì)帶著沮喪、生氣、消極等不良情緒，必須進(jìn)行情緒的安撫，換位思考，后續(xù)的勸說(shuō)的內(nèi)容才能有效地被接納。一方面，在動(dòng)之以情的環(huán)節(jié)，可以通過(guò)理解、道歉、鼓勵(lì)、肯定、感謝等方式，與溝通對(duì)象產(chǎn)生共情;另一方面，在曉之以理的環(huán)節(jié)，可以講明利弊得失、指出問(wèn)題所在、給出具體建議等，對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行勸導(dǎo)。
第四，作答入情入境。一是，語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)要合理。在保證表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性的基礎(chǔ)上，還要注意對(duì)象的不同身份，與群眾溝通要親切耐心、與同事溝通要尊重包容等，要用接地氣的口語(yǔ)化表達(dá)，增加情景感;二是，情景假設(shè)要合理。在回答問(wèn)題時(shí)，可以結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷舉例說(shuō)明。通過(guò)假設(shè)具體的情景，豐富作答內(nèi)容，更好地展示自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。
最后，專項(xiàng)突破練習(xí)。任何能力的提升，離不開(kāi)刻苦的練習(xí)，同學(xué)們?cè)谌粘＞毩?xí)中一定要提高重視，大量進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，找到自然大方的表達(dá)狀態(tài)，一定可以在考場(chǎng)上戰(zhàn)勝困難，展現(xiàn)出不一樣的風(fēng)采。
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