面試技巧：解決問(wèn)題最關(guān)鍵
面試中有些題目需要大家解決問(wèn)題，解決問(wèn)題能力是指能夠以服務(wù)對(duì)象為中心，為服務(wù)對(duì)象切實(shí)地解決實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求，并順利地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。公職人員需要承擔(dān)解決實(shí)際問(wèn)題的職責(zé)，解決問(wèn)題能力正是履行這一職責(zé)所需具有的重要能力。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)小編在此與大家分享這類(lèi)題目的作答技巧：
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【例題展示】
某天，社區(qū)服務(wù)中心門(mén)口聚集了很多群眾，大家怨聲載道，現(xiàn)場(chǎng)混亂。經(jīng)查，原來(lái)是社區(qū)內(nèi)有人在空地焚燒塑料垃圾，氣味很大，假如你是社區(qū)工作人員，你怎么辦?
【題目分析】
本題考查考生解決問(wèn)題能力。通過(guò)題干可以獲知的信息有：一是需要解決的核心任務(wù)是“如何處理好焚燒塑料垃圾事件，維護(hù)好社區(qū)環(huán)境”;二是考生的身份為社區(qū)工作人員，解決群眾糾紛，維護(hù)社區(qū)環(huán)境是社區(qū)工作者的本職工作。作答此題時(shí)，考生需了解群眾在居民集中區(qū)私自焚燒塑料垃圾屬于環(huán)境違法行為，之后可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和焚燒者的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度給予不同程度的處罰。
【作答技巧】
一、明確工作目標(biāo)
社區(qū)環(huán)境靠大家。作為社區(qū)工作人員，我會(huì)安撫好群眾情緒并及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)，處理好塑料焚燒問(wèn)題。
二、提出具體辦法
1.了解情況，疏散群眾。向群眾了解此次焚燒的具體位置和時(shí)間，安撫好群眾情緒，并承諾后續(xù)會(huì)嚴(yán)格處理此事，及時(shí)疏散門(mén)口群眾，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.制止焚燒，拍照留檔。抵達(dá)燃燒地后，將正在燃燒的塑料，及時(shí)撲滅，并拍照留檔。
3.依據(jù)情況，適當(dāng)處理。如果焚燒的塑料垃圾沒(méi)有很多，且群眾已經(jīng)意識(shí)到自身錯(cuò)誤，可對(duì)該群眾進(jìn)行批評(píng)教育，告知群眾燃燒塑料不僅對(duì)人體及環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重的危害，而且此行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》的相關(guān)規(guī)定，屬環(huán)境違法行為，命令其人員將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，下不為例。如果焚燒塑料垃圾行為十分嚴(yán)重，且焚燒人未能意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，及時(shí)報(bào)警，配合警方，依法處理。
4.做好宣傳引導(dǎo)。在社區(qū)內(nèi)發(fā)放關(guān)于私自焚燒垃圾的相關(guān)法律法規(guī)的傳單，讓大家意識(shí)到私自焚燒垃圾屬于違法行為，同時(shí)可通過(guò)社區(qū)內(nèi)公告欄和LED屏，引導(dǎo)大家做好正確的垃圾分類(lèi)，提升垃圾分類(lèi)的意識(shí)和能力，維護(hù)好社區(qū)環(huán)境。
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