面試技巧：如何答好解決問題類題目？
在對于公職人員來說，解決問題能力是一種重要的能力要求，在抓落實過程中不可或缺。在結(jié)構(gòu)化面試中，常規(guī)的解決問題類題目需要我們以作答對象為中心，察覺題干需要，結(jié)合實際工作，幫助其解決實際問題。但如何解決核心問題，如何答得更充分，如何實現(xiàn)個性化，是我們一直以來都需要深入探討的問題。所以就需要考生們充分調(diào)動自己的知識與經(jīng)驗，分析清楚題干設(shè)置了哪些問題并充分解決問題，答出個性化。
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【例題展示】
你是落實鄉(xiāng)村振興工作的駐村人員，有一個村民在網(wǎng)上出售自家制作的土特產(chǎn)，被人舉報是“三無產(chǎn)品”，被罰款5萬塊錢，村民情緒低落。你會怎么辦?
【技巧點撥】
一、核心問題要找全
很多考生在考場上答題時，很容易被題干表面問題所迷惑，找不到或者找不準核心問題，導(dǎo)致答題只能浮于表面，展現(xiàn)不出解決實際問題的能力。比如例題中描述的場景，很多考生在考場上只看到了這一位村民存在的問題，比如情緒低落、被罰款，卻沒看到這背后隱藏的是該村村民法律意識淡薄的問題，所以答題時很容易遺漏核心問題，導(dǎo)致解決問題不徹底。因此，本題中要解決的有四個問題，第一個是安撫村民情緒，第二個是減少村民損失，第三個是幫助村民不再售賣“三無”產(chǎn)品，第四個是在村內(nèi)進行普法提高法律意識。因此，想要答好此類題目，首先就是必須把題干中的問題找準找全，然后逐一解決，才能展現(xiàn)出你自身解決問題的能力，才能判斷出你是否能夠勝任今后的工作崗位。
二、解決方法要可行
有些考生解決辦法單一，由于思考維度少以及缺乏相關(guān)知識，所以導(dǎo)致解決問題的效果也大打折扣，比如這道題只能想到安撫情緒，勸他以后不要生產(chǎn)“三無”產(chǎn)品，卻不知道對于他被罰款和被舉報的問題有沒有辦法去減少損失。畢竟所罰錢數(shù)巨大，村民賺錢不容易，很容易因處理不當(dāng)而導(dǎo)致村民不服氣激化矛盾。因此要想減少村民的損失，就必須結(jié)合實際，了解真實情況，法理相融，給出合理可行的解決方法，第一種方式向市監(jiān)局說明實情，申請將售賣產(chǎn)品送去法定質(zhì)量檢測機構(gòu)進行檢測，看是否合格，合格的情況下依法減少賠償。另一種方式是幫助村民將“三無產(chǎn)品”變?yōu)?ldquo;三有產(chǎn)品”。整理收集的信息，幫助村民準備資料：辦理健康證、制定食品安全的規(guī)章制度、下載填寫申請書等，提交食品藥品監(jiān)督管理部門審核，跟進審核進度，及時解決相關(guān)問題，幫助村民拿到食品生產(chǎn)許可證和食品經(jīng)營許可證;第三種方式是結(jié)合鄉(xiāng)村振興優(yōu)惠政策，根據(jù)實際情況按比例補償村民損失。
三、答題內(nèi)容要豐富
部分考生答題內(nèi)容展開匱乏，比如提到“安撫情緒”，卻沒有具體安撫他的言語，隔靴搔癢，因而產(chǎn)出的內(nèi)容給人的感覺非常敷衍空洞流于表面。所以要想內(nèi)容豐富，答出個性，我們可以感同身受，理解村民的委屈，讓群眾接受;可以從干部身份上，幫助村民發(fā)展;也可以讓他站在買家角度，體會買家對于“三無”產(chǎn)品質(zhì)量的憂慮;亦可以告訴他被罰款是因為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。通過這樣多種多樣的溝通，化解他的情緒，而不僅僅是說要安撫情緒。例如從情感上，換位思考感同身受：“村民們掙錢不容易，看到他們被罰款，我心里也很難受。從情感上來講，要勸慰村民讓他能夠接受，從村干部的身份來講，必須幫村民樹立規(guī)范經(jīng)營的意識，這樣才能更好地借助互聯(lián)網(wǎng)浪潮發(fā)展。所以當(dāng)務(wù)之急是立即與該村民取得聯(lián)系……”
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