2023年江蘇省考面試熱點：“先旅游后付款” 用真情服務(wù)留住游客
本期為各位考生帶來了2023年江蘇省考面試熱點：“先旅游后付款” 用真情服務(wù)留住游客。進入了面試環(huán)節(jié)的你，是否感到很緊張，怕面試官出的題你聽都沒聽說多，怕一不小心說錯話，而錯失了這個機會。那么，你是否每天都有關(guān)注社會熱點，你是否懂得一些面試技巧呢？江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)專家溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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仔細研讀下文>>>2023年江蘇省考面試熱點：“先旅游后付款” 用真情服務(wù)留住游客
熱點背景
無論廣西桂林、山東成立“先游后付誠信聯(lián)盟”，還是黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，都開展“信用游”，即游客個人信用情況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，就可以享受先旅游后付費的待遇，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費，節(jié)省旅游成本，還能感覺被尊重。
參與“先游后付”的景區(qū)、旅行社、酒店等，提高了服務(wù)競爭力，吸引更多的游客前來消費，有利于塑造品牌影響力。尤其在疫情背景下，“先游后付”對提振市場信心大有好處。
模擬試題
區(qū)別于傳統(tǒng)的“先付后游”，“先游后付”在游客個人信用情況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況下，就可以享受先旅游后付費的待遇，既省去退改麻煩，又提高游客體驗。對于“先游后付”的旅游業(yè)新趨勢，你怎么看?
參考答案
1.提出觀點。
“先游后付”相比傳統(tǒng)的先付費后旅游，是一種旅游付款模式的突破性創(chuàng)新，尤其在當(dāng)前疫情背景下，也有利于刺激游客消費，提振旅游市場的消費信心。
2.分析意義。
(1)提升商家品牌影響力。參與“先游后付”的景區(qū)、旅行社、酒店等，不但提高了服務(wù)競爭力，可吸引更多游客前來消費，同時還給游客和公眾留下好印象，有利于塑造品牌影響力。
(2)有效提升游客體驗。在傳統(tǒng)先付費后旅游模式中，商家利益優(yōu)先的特點很明顯，對游客不夠信任和尊重。而在“先游后付”模式中，商家的主動讓位，讓游客明顯感受到游客優(yōu)先，提升了游客體驗，是一大進步。
(3)提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這種模式會促進景區(qū)、酒店、旅行社的服務(wù)質(zhì)量提升，因為只有讓游客滿意，才能避免游客因服務(wù)質(zhì)量問題拒絕付款。
3.分析當(dāng)下存在的問題。
(1)行業(yè)缺乏相關(guān)規(guī)范。由于新模式的不完善，可能存在評價標(biāo)準(zhǔn)和賠償標(biāo)準(zhǔn)的模糊空間等問題，導(dǎo)致雙方各自權(quán)益無法得到保障。
(2)缺乏相關(guān)政策保障機制。面對糾紛再或者未來的規(guī)范發(fā)展，相關(guān)部門能否給予政策的支撐，執(zhí)行是否到位，這些都需要仔細考量。同時這也關(guān)乎游客的個人征信問題，需要有相應(yīng)的信用保障機制來處理相應(yīng)問題。
4.結(jié)合實際，提出對策。
(1)建立健全信用保障機制。銀行方面，應(yīng)把好用戶的審核關(guān)，確保用戶資質(zhì)符合誠信游條件，并不斷完善制度，規(guī)范其運行。政府方面，需要相應(yīng)的政策指導(dǎo)和支撐，讓商家法有所依、行有所據(jù)，讓游客下了單能玩得放心、舒心和安心。
(2)建立旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系。旅游供應(yīng)商應(yīng)建立健全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，有透明化的價格體系，便于銀行審核和游客評價考量。同時應(yīng)不斷完善操作細節(jié)和規(guī)則，在運用時不斷調(diào)整和完善，讓“先游后付”的消費模式落地更深，踐行更實。
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