省考面試應(yīng)急處突之如何做到準(zhǔn)確識別問題

Tag: 2022年江蘇公務(wù)員公務(wù)員考試 2022-04-25 【打印】

　　在以往的結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急處突類題型為常見題型，考查頻率較高，且多出現(xiàn)在第三題，一般表現(xiàn)為：在一個(gè)具象化的場景中出現(xiàn)一個(gè)突發(fā)情況，你是突發(fā)情況相關(guān)人員，問你會如何解決這個(gè)突發(fā)情況。

　　該題型核心考查的是應(yīng)急處突能力，該能力是總書記2020年在中央黨校(國家行政學(xué)院)中青年干部培訓(xùn)班開班儀式上強(qiáng)調(diào)的年輕干部應(yīng)提高的七項(xiàng)能力之一。如果想要答好這類題目，關(guān)鍵在于根據(jù)身份職責(zé)分清輕重緩急，結(jié)合實(shí)際情況提出解決辦法，定位拆彈，從而化解危機(jī)。分清輕重緩急在于抓取問題，下面大家就和江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)小編一起來探索應(yīng)急處突之如何做到抓取問題吧。

　　例題展示

　　有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布信息，稱自己在家用檢測儀器測出今日自來水水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，指責(zé)自來水質(zhì)檢中心失職，未把好安全用水關(guān)。此消息一出，網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載，引發(fā)市民恐慌，造成個(gè)別市民大量購買桶裝水。作為我市自來水質(zhì)檢中心負(fù)責(zé)人，你會如何處理?

　　【技巧點(diǎn)撥】

　　1.找準(zhǔn)題干問題所在：

　　找準(zhǔn)題干問題這一步是比較簡單的，直接把題干中的問題拎出來即可。如例題題干中的問題有：(1)自來水水質(zhì)可能不達(dá)標(biāo)(因?yàn)榫W(wǎng)友在家用儀器檢測不一定專業(yè)，所以自來水可能達(dá)標(biāo)，可能不達(dá)標(biāo)，有待核實(shí));(2)市民恐慌(恐慌是源于輿論在不斷發(fā)酵，大量購買桶裝水是恐慌的具體表現(xiàn))。

　　2.根據(jù)實(shí)際情況，分析問題。

　　市民恐慌是題干已確定的具象問題，可直接提出對策。但自來水可能不達(dá)標(biāo)是不確定性問題，需要分析才能把問題找全。

　　(1)重新檢測后若自來水達(dá)標(biāo)：

　　首先，自來水達(dá)標(biāo)就說明這是一個(gè)誤會，需要考慮的是如何澄清?其次，該網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，該如何處理?最后，網(wǎng)友的安全意識較強(qiáng)，但水質(zhì)檢測方式不當(dāng)，還如何普及?

　　梳理：達(dá)標(biāo)--澄清誤會→處理謠言→普及正確檢測

　　(2)重新檢測后若自來水不達(dá)標(biāo)：

　　首先，自來水已存在安全隱患，需關(guān)停自來水;其次，關(guān)停后居民如何用水?如何需盡快恢復(fù)供水?對相關(guān)工作人員如何問責(zé)追責(zé)?如何給市民一個(gè)交代?最后，如何確保此類問題不再發(fā)生?

　　梳理：不達(dá)標(biāo)--安全隱患→關(guān)停自來水→臨時(shí)供水→恢復(fù)自來水→追責(zé)問責(zé)→給市民一個(gè)交代→總結(jié)預(yù)防

　　3.技巧總結(jié)

　　(1)解題思維：找出題干問題→分析問題→提出對策

　　(2)分析方法：A.不確定性問題：辯證分析;B.確定性問題按事物發(fā)展邏輯分析。

　　(3)問題排序：先緊急(如生命安全、秩序混亂、情緒狀態(tài)不穩(wěn)定、輿論危機(jī))，后重要(根本問題，如：自來水問題)。