面試技巧：現(xiàn)場模擬題目如何達(dá)到溝通效果？
現(xiàn)場模擬題是公務(wù)員面試中的重點，考查頻率相對來說較頻繁。現(xiàn)場模擬題，是指考生依據(jù)設(shè)定好的情景和身份，在設(shè)定的具體場合和環(huán)境下，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式，達(dá)到闡述信息、說服對象和解決問題的目的。此類題型，從問法上考生容易判斷，但實則考生的答題很容易夸夸其談，脫離事物的科學(xué)性和矛盾的客觀性，凌駕于角色，脫離出情景。這樣反而陷入此類題型的“陷阱”，無法真正達(dá)到溝通效果。下面，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)小編就通過幾道例題來幫助大家加深理解：
相關(guān)文章
例題展示一
某村一處長期閑置的辦公場所被村民當(dāng)作娛樂活動室、物品儲藏室。近期村里打算將該場所改建成農(nóng)產(chǎn)品加工廠，部分村民對此有意見。假如讓你去溝通說服工作，你怎么說?請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.強(qiáng)制要求，主觀認(rèn)為村民一定會聽從，閑置的辦公場所村民不能用。表現(xiàn)為只是空白的來回重復(fù)“聽從安排”，沒有抓住角色定位。
2.空談理解，缺乏換位思考，忽略村民最根本的需求。部分考生能想到給村民承諾，卻只談承諾，無法給出細(xì)致可行的辦法。
3.內(nèi)容片面。一味說服村民，解決問題，而對于“農(nóng)產(chǎn)品加工廠”能夠帶來的利益卻說得不夠深刻，無法真正打動村民。
【如何達(dá)到溝通效果】
找定位，重情境，解決問題。首先，表明身份，表示理解村民的做法，例如茶余飯后的閑聊可以增進(jìn)感情等，表示尊重他們的意見;同時作出細(xì)致化的承諾，會努力盡快找到新的合適的場地，滿足村民開展文娛活動和放置閑置物品的需求;接著向村民講述改建后的意義，增加居民收入，符合村子發(fā)展的實際需要，也可以作為創(chuàng)造財富的持續(xù)動力;最后，虛心接納村民的其他建議，后續(xù)改建引起的一系列措施，村委會也會及時發(fā)布公告。
例題展示二
新人小李負(fù)責(zé)一項工作，由于疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)失誤。他本想積極彌補過失，但是同事老張卻將他的問題在工作例會上指出，領(lǐng)導(dǎo)因此批評了小李。對此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請問你會如何勸解小李?請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.忽視小李的“郁悶”，直接進(jìn)行批評，例如“小李，這個事情是你的不對了”、“小李，你這么做大錯特錯”，接著就開始分析小李的各類問題;
2.過于理解小李，開頭就說，“小李，這個事情老張不對”。認(rèn)為這樣便可以拉近距離，但長遠(yuǎn)來看不利于工作的解決;
3.缺少建設(shè)性建議，對于彌補工作失誤閉口不談。只勸解，忽視這項失誤的彌補，以及未來小李應(yīng)該注意的事項。
【如何達(dá)到溝通效果】
找定位，重情景，解決問題。作為小李的同事，理解小李，肯定小李積極補救的意識，希望降低失誤程度的積極性，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不信任自己工作能力的心態(tài)。勸解小李，領(lǐng)導(dǎo)的批評和同事的指正，基于事實，應(yīng)該正確看待，畢竟領(lǐng)導(dǎo)和同事也是希望小李可以快速進(jìn)步成長，小李要正確面對工作的失誤，靜下心彌補過失。提出建議，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)提升自己。最后，鼓勵小李，卸下包袱，扎扎實實工作。
例題展示三
你村垃圾分類宣講會結(jié)束時，有村民紛紛表示不同的意見，作為宣講會的負(fù)責(zé)人，請問你如何回應(yīng)?請現(xiàn)場模擬。
【存在問題】
1.缺乏身份定位，忽視所處情境，表現(xiàn)為一上來就理解或者勸說村民，忽視宣講會剛結(jié)束并且現(xiàn)場較為混亂的情況;
2.答題語言過于死板，缺少語言藝術(shù)與特色，缺乏人際交往中的溝通技巧，例如“大家先安靜一下，別吵了”;
3.承諾缺乏可行性，只是簡單地說“大家有不同的意見可以理解，我們會接受不同的意見”，而不給出具體的反饋渠道。
【如何達(dá)到溝通效果】
找定位，身為宣講會負(fù)責(zé)人，稱呼好村民，可以以“各位鄉(xiāng)親父老們，大家好”為開頭，點開話題，并表示感謝大家支持和參與本次宣講會。重情境，理解尊重村民的不同意見，肯定大家的意見背后是關(guān)心村子的環(huán)境。解決問題，表示一窩蜂表達(dá)意見的弊端，例如“大家每個人都在說，你們著急，我們也著急，我也記不全你們每個人說的，萬一這大熱天的著急上火了，產(chǎn)生不必要的沖突矛盾多不好，對不對?”之后，表示有收集意見的渠道，比如現(xiàn)場的咨詢臺，公眾號留言，或者電話熱線，并承諾會科學(xué)采納。
相關(guān)文章
