面試技巧：應(yīng)變能力題目如何“有的放矢”
應(yīng)變能力，是結(jié)構(gòu)化面試中�？嫉臏y評要素之一，考查考生能否在突發(fā)壓力情境下，迅速反應(yīng)、抓準(zhǔn)問題、妥善解決。從命題特點上看，題目往往以公務(wù)員日常工作過程中的突發(fā)意外情況為背景，設(shè)置多個問題，要求考生在特定身份下，分清楚輕重緩急，合理恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。
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例題展示
冬奧會籌備期間，來華旅行的外國友人增多。你作為在高鐵站巡邏的民警，遇到一位外國友人因為體溫達(dá)到37.5度而無法通過安檢，而其所乘車次將在20分鐘之后停止檢票，他情緒非常激動，與安檢人員發(fā)生了沖突。此時，你會怎么辦?
【存在問題】
1.錯判情景。忽略題干條件“高鐵站巡邏”時遇到突發(fā)沖突，盲目回答“我要立即趕到現(xiàn)場”，未意識到自己本來就在現(xiàn)場;忽略題干條件“體溫達(dá)到37.5度而無法通過安檢”，盲目回答“詢問不能通過的原因”等。
2.問題找不全找不準(zhǔn)。只看到“激動”、“沖突”，忽視核心問題;錯把外國友人誤車當(dāng)成核心問題;忽視外國友人核酸檢測可能為陽性的潛在問題。
3.解決問題浮于表面。只會說“安撫情緒”、“穩(wěn)定秩序”，缺乏更實際和具體的做法;缺乏疫情防控、警情處置等專業(yè)化知識;只注意感性勸說，忽視制度和法律的強(qiáng)制性。
【如何“有的放矢”解決問題】
1.維持秩序。(1)做好防護(hù)措施的情況下，立即上前，分開沖突的雙方，告誡雙方?jīng)_突并不能解決問題，自己作為高鐵站民警，一定會妥善處理，希望他們冷靜下來。(2)提醒其他安檢人員正常工作，等候安檢的乘客看好自己隨身物品，恢復(fù)正常安檢秩序。
2.與外國友人溝通。(1)解釋防疫要求。體溫超過37.3度的游客必須要留觀并且做核酸檢測。這既是保護(hù)來之不易的抗疫成果，也是為他自身生命安全著想，希望他積極配合。(2)化解擔(dān)憂。說明核酸檢測幾個小時就可以出結(jié)果，而且我們會幫助他查詢后續(xù)車次，協(xié)助改簽車票，如果檢測結(jié)果沒有問題可以很快離開，不會給他帶來太多麻煩。
3.對接防疫部門。登記好外國友人的國籍、年齡、車次等基本信息，按照相關(guān)規(guī)定移交留觀站進(jìn)行留觀，并聯(lián)系衛(wèi)生部門進(jìn)行核酸檢測。
4.關(guān)注后續(xù)情況。持續(xù)關(guān)注外國友人情況，若檢測結(jié)果為陰性，則感謝友人配合，并給予其乘車所需的幫助;若檢測結(jié)果為陽性，我會主動配合衛(wèi)生部門的核酸檢測和隔離要求，并協(xié)助找到外國友人在車站的密切接觸者。
以上就是江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)小編和大家分享的應(yīng)變能力類題目如何“有的放矢”地解決問題，希望能給大家?guī)韱l(fā)，在作答此類題目時，一定要抓準(zhǔn)題目問題，結(jié)合題目情景、身份、相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行作答。
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