面試技巧：現(xiàn)場(chǎng)模擬“真理解 勸關(guān)鍵 巧收尾”
在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會(huì)涉及言語(yǔ)理解與表達(dá)能力的考查，而現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目則是考察重點(diǎn)。此類(lèi)題型特點(diǎn)比較顯著，題干信息結(jié)尾處往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”的字樣。此類(lèi)題目的考查，旨在判斷考生是否具有準(zhǔn)確把握題目情境和有效傳達(dá)信息的能力，需要考生引起重視。
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例題、新人小李負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，由于疏忽出現(xiàn)失誤，他本想積極彌補(bǔ)過(guò)失，但是同事老張卻將他的問(wèn)題在工作例會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)因此批評(píng)了他。對(duì)此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何勸解小李?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問(wèn)題1】
理解空洞不到位。雖然知道小李心情郁悶，但理解的話語(yǔ)只是浮于表面，并沒(méi)有真的理解對(duì)方的遭遇和心情。比如“小李，我理解你”、“小李，我知道你被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了很難受”等。
【解決方法——換位思考真理解】
學(xué)會(huì)站在溝通對(duì)象的角度上，體會(huì)對(duì)方的遭遇和內(nèi)心感受。比如“小李，我知道你剛進(jìn)單位，特別想盡快融入集體，努力工作獲得大家的認(rèn)可。當(dāng)然，工作出現(xiàn)失誤，你本來(lái)就覺(jué)得挺愧疚的，想要自己積極彌補(bǔ)過(guò)失的心態(tài)也實(shí)屬應(yīng)當(dāng)。老王在工作例會(huì)上當(dāng)眾指出你的問(wèn)題，你覺(jué)得沒(méi)面子，甚至擔(dān)心會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你的看法。”
【存在問(wèn)題2】
勸說(shuō)內(nèi)容沒(méi)重點(diǎn)。勸說(shuō)時(shí)抓不住重點(diǎn)問(wèn)題，只是圍繞題目中出現(xiàn)的問(wèn)題簡(jiǎn)單勸說(shuō)。比如“小李，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，也是希望你能夠認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，盡快成長(zhǎng)進(jìn)步。”
【解決方法——勸說(shuō)內(nèi)容抓關(guān)鍵】
只有抓住溝通對(duì)象存在的關(guān)鍵問(wèn)題，才能真正起到溝通效果。在例題中，小李的根本問(wèn)題在于不能坦然地面對(duì)工作失誤，有一種想要掩蓋錯(cuò)誤的想法。同時(shí)，對(duì)于老張?jiān)诠ぷ骼龝?huì)上當(dāng)眾指出自己的錯(cuò)誤而感到不滿(mǎn)。所以，勸說(shuō)的關(guān)鍵在于讓小李勇于正視自身失誤，消除對(duì)老張的不滿(mǎn)情緒。比如“小李，咱們可以試著想一想，你犯了錯(cuò)誤如果沒(méi)有及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的話，領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)辦法及時(shí)作出指導(dǎo)，萬(wàn)一我們能力有限沒(méi)辦法彌補(bǔ)的話，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)時(shí)候還沒(méi)及時(shí)干預(yù)，會(huì)不會(huì)釀成大錯(cuò)呢?同時(shí)，老張也是出于對(duì)工作的負(fù)責(zé)，才在工作例會(huì)上指出你的問(wèn)題，更是希望你能夠深刻認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題所在，并非有意讓你難堪。”
【存在問(wèn)題3】
收尾倉(cāng)促不自然。勸說(shuō)之后不知道該如何結(jié)束對(duì)話，只能草草結(jié)尾。比如“好了，小李，那就這樣吧”、“小李，那我就說(shuō)這么多吧”、“小李，我看好你”等。
【解決方法——預(yù)設(shè)情景巧收尾】
通過(guò)設(shè)置情境來(lái)展示溝通效果，自然收尾。比如“小李，我看你一直都在低著頭不說(shuō)話，想必你也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，要不我們想好了就開(kāi)始行動(dòng)吧?我等你的好消息。”
以上就是江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)小編和大家分享的現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目的作答技巧，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類(lèi)題目時(shí)，一定要結(jié)合情境、把握關(guān)鍵以及巧妙展現(xiàn)溝通效果。
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