2022年江蘇省考面試熱點(diǎn)：差評(píng)應(yīng)是“善意的對(duì)話”
本期為各位考生帶來了2022年江蘇省考面試熱點(diǎn)：差評(píng)應(yīng)是“善意的對(duì)話”。進(jìn)入了面試環(huán)節(jié)的你，是否感到很緊張，怕面試官出的題你聽都沒聽說多，怕一不小心說錯(cuò)話，而錯(cuò)失了這個(gè)機(jī)會(huì)。那么，你是否每天都有關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，你是否懂得一些面試技巧呢？江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)專家溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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【熱點(diǎn)背景】
近日，上海一女子稱其因點(diǎn)外賣給了差評(píng)，遭到外賣員上門報(bào)復(fù)，還被勒索200元的“賠償”。視頻顯示，外賣員不停向女子吼道：“差評(píng)給我取消掉!”女子表示，在向外賣平臺(tái)投訴后，對(duì)方只是提出補(bǔ)償100元優(yōu)惠券。事后該女子已報(bào)警，外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛羰铡?/span>
此后，張女士表示，因擔(dān)心外賣員釋放后再次報(bào)復(fù)，目前已搬家。張女士稱，此事曝光后，外賣客服曾三次打來電話，稱要補(bǔ)償她200元現(xiàn)金紅包，被張女士拒絕。
【模擬試題】
近日，上海一女子在因給了外賣員差評(píng)，遭到了外賣員上門報(bào)復(fù)，后向外賣平臺(tái)投訴，平臺(tái)直言是騎手個(gè)人行為，與平臺(tái)無關(guān)。女子因害怕被迫搬家。對(duì)此，你怎么看?
【參考答案】
給出差評(píng)后被無數(shù)電話騷擾，收到詛咒快遞，甚至是上門威脅恐嚇，很多消費(fèi)者都對(duì)此深有感觸，差評(píng)帶來的不同程度的騷擾威脅事件已不是個(gè)例，一次體驗(yàn)不佳的購(gòu)物反饋，反而遭到惡意報(bào)復(fù)之后，讓不少人發(fā)出“還敢不敢打差評(píng)”的疑問。好差評(píng)顯然已淪為一種形式主義，為真正起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，必須將好差評(píng)機(jī)制“重啟”。
差評(píng)本身的意義在于給予了消費(fèi)者給出客觀公正評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，對(duì)商家和服務(wù)提供者起到監(jiān)督和激勵(lì)作用，為進(jìn)一步改進(jìn)指明了方向，本質(zhì)上來看應(yīng)該是一場(chǎng)“雙贏”的結(jié)果。但出現(xiàn)三思而不敢差評(píng)的根本原因在于：其一，有些外賣、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將好差評(píng)作為衡量商家和外賣員工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，差評(píng)極有可能導(dǎo)致嚴(yán)厲的處罰，對(duì)商家和外賣小哥來說無疑是一筆巨大的損失。其二，平臺(tái)對(duì)用戶信息保護(hù)不嚴(yán)，讓外賣員輕而易舉獲得了消費(fèi)者個(gè)人信息，在矛盾發(fā)生后選擇了自保，而將所有的矛盾轉(zhuǎn)移到商家騎手和消費(fèi)者之間。其三，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一種職業(yè)叫做職業(yè)差評(píng)師，他們通過惡意的差評(píng)去抹黑同行，甚至以此去勒索商家，打破了正常評(píng)價(jià)秩序，導(dǎo)致商家騎手對(duì)差評(píng)格外敏感。
為了讓差評(píng)機(jī)制回歸正軌，需要多方發(fā)力。平臺(tái)作為商家和消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)者，也是好差評(píng)規(guī)則的制定者。在商家騎手和消費(fèi)者之間出現(xiàn)矛盾之時(shí)，理應(yīng)做好用戶信息的保護(hù)和合理的評(píng)判。有效識(shí)別職業(yè)差評(píng)師的虛假差評(píng)，而對(duì)真實(shí)的差評(píng)應(yīng)該高度的重視，主動(dòng)承擔(dān)自身責(zé)任，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，確保商家和騎手一天的努力不會(huì)付諸東流。當(dāng)然消費(fèi)者給出自身評(píng)價(jià)之時(shí)，也要做到尊重客觀實(shí)際，和商家外賣員之間相互理解，相互體諒。商家和騎手也應(yīng)恪守自己的職業(yè)道德，進(jìn)一步完善自身的產(chǎn)品和服務(wù)，以此俘獲消費(fèi)者的芳心。只有讓差評(píng)機(jī)制回歸正軌，才能成為商家、騎手、與消費(fèi)者之間的善意對(duì)話。
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