2021江蘇事業(yè)單位統(tǒng)考面試題型分析：人際關(guān)系題
一、人際關(guān)系怎么考
人際關(guān)系類題目近年來出題內(nèi)容主要是集中在單位內(nèi)部矛盾、同事關(guān)系處理、協(xié)調(diào)家人和工作關(guān)系等方面。近幾年人際關(guān)系題目有常規(guī)題型，也有創(chuàng)新形式的題型，但是萬變不離其宗，答題思路仍然與之前相同。如：
甲單位有一項需要緊急完成的工作任務(wù)，包括收集資料、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告、總結(jié)匯報等環(huán)節(jié)，對如何分配任務(wù)，大家意見不一：
小張：按環(huán)節(jié)分配任務(wù)，各人做好自己部分就行。
小王：有的環(huán)節(jié)輕松，有的非常難，我建議大家一起做。
小李：我認(rèn)為能力強(qiáng)的多做些，能力弱的少做些。
小劉：我能力弱，手上的工作拖了很久了，就不參加了。
小蔣：大家都不要煩了，由我來完成，好壞都算我的。
假如你是該團(tuán)隊中的一員，由你負(fù)責(zé)分配這項任務(wù)，你應(yīng)怎么辦？（2018年5月26日省直）
二、解題技巧
人際關(guān)系題目想要答好，最重要的是找準(zhǔn)題干的矛盾，即問題，然后合理有效的解決，在練習(xí)過很多人際關(guān)系題之后，大家肯定也遇見過大大小小的問題，矛盾解決的要素是找出來，然后進(jìn)行有序處理，針對大家現(xiàn)有的問題，這里為大家總結(jié)了幾種常見的矛盾表現(xiàn)形式，同時梳理每一類矛盾的處理方式，這樣大家以后在題目中遇到類似矛盾就能快速填充答題內(nèi)容。說到人際關(guān)系的矛盾，我們常見矛盾其實主要有三類：心理問題、工作問題、人際問題。下面就讓我們一個個來梳理吧。
● 心理問題：核心是有情緒 ●
1.表現(xiàn)形式：
有的時候某個人壓力比較大、情緒比較低落、覺得沮喪、對自己比較失望，浮躁、悶悶不樂，或者是遇到他人的抱怨等。
2.解決辦法：
�。�1）自己解決，解決不了之后再找別人，自己做出相應(yīng)的調(diào)整，正視當(dāng)前的處境，這一點也可以遷移到現(xiàn)在，有同學(xué)覺得準(zhǔn)備這么久，心里很慌，要意識到這種情緒可能導(dǎo)致的不良情況，如果情緒一直低落可能導(dǎo)致抑郁，這種情緒都會影響工作和面試，所以需要正視。做出相應(yīng)的疏導(dǎo)，平時有一些釋放壓力的方式：閱讀、聽音樂、冥想、運動、做家務(wù)（做家務(wù)之后能讓心靈和環(huán)境煥然一新）等。
�。�2）如果自己解決不了，可以找朋友和家人幫助自己，他們是堅強(qiáng)的后盾，向他們咨詢經(jīng)驗和建議，讓他們開導(dǎo)自己。
�。�3）找心理咨詢師，每個人都會有情緒上的低落，如果有條件可以找心理咨詢師。如果在工作中遇到他人抱怨，可以安撫他人情緒，邏輯順序是：動之以情，曉之以理�？隙ㄋ说膬�(yōu)點，可以從題干中抓取、推導(dǎo)，實現(xiàn)共情。對他當(dāng)前的境況表示理解，也可以講道理，抱怨會使工作難以完成，完成工作對自己有好處，可以提升自己能力，突破能力瓶頸，鼓勵他人盡力完成工作。
● 人際中的工作問題 ●
1.表現(xiàn)形式：
題目中出現(xiàn)工作不會做、工作完不成、工作出現(xiàn)錯誤，這些都是工作問題的表現(xiàn)形式。
2.解決方法：
（1）工作不會做：適用于新人，此時必須學(xué)習(xí)，在此總結(jié)了三種學(xué)習(xí)的方式：
a.向書本學(xué)習(xí)，自己不會，可以了解單位規(guī)章制度，還可以了解單位現(xiàn)有的匯編文件、工作手冊、過往卷宗記錄等。
b.向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，報名網(wǎng)課，學(xué)習(xí)與專業(yè)有關(guān)系的知識，比如慕課，要說明學(xué)習(xí)的內(nèi)容與題干密切相關(guān)�？梢酝ㄟ^別人先進(jìn)做法給自己啟發(fā)，現(xiàn)在很多信息都是公開的，可以通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法。
c.向他人學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)求教，向同事求教，主動詢問領(lǐng)導(dǎo)對工作的指導(dǎo)意見，對同事而言，人數(shù)非常多，要凸顯出自己有針對性的學(xué)習(xí)對象，比如有經(jīng)驗的，業(yè)務(wù)骨干，一些模范（工作做得一般，但是德性非常好）等。作為新人，能力不足，經(jīng)驗不足可以學(xué)習(xí)。
（2）工作完不成：時間緊、任務(wù)重。人際題目中，安排任務(wù)緊迫，工作量大，完不成�？梢宰约号蛘呓柚�。
a.自己努力：打好基礎(chǔ)：一項工作完不成可能是因為“地基”沒有打好，所以要回歸基礎(chǔ)，可以學(xué)習(xí)，梳理出工作的內(nèi)容和要求。
b.現(xiàn)在工作是上面千條線，下面一根針，可以提高工作效率，介紹兩種方式：一種是保持專注，一種是巧用工具，同樣適用于各位同學(xué)備考當(dāng)中，保持專注可以用番茄工作法或者 forest，也可以在工作的時候暫�；貜�(fù)信息，給自己一段專注的時間（比如 25 分鐘），要求大家集中注意力，明確這部分能夠凸顯出專注。
c.可以運用一些工具，互聯(lián)網(wǎng)上有很多工具促進(jìn)學(xué)習(xí)，SPSS、WPS 等，可以概括總結(jié)這些內(nèi)容。涉及的方面：時間規(guī)劃、文字處理、數(shù)據(jù)分析，根據(jù)題目的具體情況做出相應(yīng)的選擇，向考官說明采用的方式和形式，比如在手機(jī)上下載提升效率的軟件，列出待辦清單。在文字方面可以做幕布，Xmind 等，簡要列舉即可。數(shù)據(jù)可以強(qiáng)調(diào) SPSS、WPS、Excel 等。這些工具可以提升效率，讓文字更加清楚，邏輯更加清楚，但是并不唯一，可以結(jié)合自己使用的情況進(jìn)行說明。
d.加班加點，本身能力不足，強(qiáng)調(diào)自己愿意付出，能力不足用時間彌補(bǔ)。
e.自己該做的都做了，可以借助外力，明確分工，如果面臨的工作是與同事之間的合作，只憑自己努力不行，需要主動提議，開展小型座談會，群策群力，商議具體分工。
f.如果實在不行，可以匯報領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)加派人手或者重新分工，需要注意的是上述所有方法都使用過，屬于無奈之舉，所以要謹(jǐn)慎選擇使用。
�。�3）工作如果出現(xiàn)問題：題干中會說明錯誤是什么，出現(xiàn)哪些紕漏，如果遇到這些情況，可以采取原因假設(shè)，然后做出相應(yīng)的說明，明確問題為什么會出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)后：
a.如果出現(xiàn)理解偏差，可以重新詢問這項任務(wù)的具體要求。
b.如果理解上沒有偏差，做的時候比較粗心，比如小數(shù)點、文字、標(biāo)點錯誤，可以自行核對，請同事幫助二次把關(guān)，即自己和他人一起的模式。
● 人際上面的矛盾 ●
1.表現(xiàn)形式：
對方不喜歡自己、對自己有意見、排擠自己等。
2.解決方法：
�。�1）此時要保持陽光心態(tài)，自我反思，從自身角度考慮為什么別人有意見。
�。�2）反思之后，要與對方展開誠摯的溝通，溝通的方式：說好話或者肯定對方，承認(rèn)自己在這些方面上做得不足、紕漏，坦誠承認(rèn)，也可以肯定他人有相應(yīng)的優(yōu)點，主要強(qiáng)調(diào)拉近與他人的距離。
�。�3）溝通之后，可以合理假設(shè)，如果是自己確實在某一方面存在錯誤和不足，比如溝通方式上存在問題，可以做自我批評。除此之外，如果是他人問題，事情自己反思、溝通過，沒有問題，此時需要與他人誠摯溝通。在溝通方式上，明確兩個人對工作方案有什么不同的意見，直白說出來，共同進(jìn)行商議，明確共同的努力方向，求同存異。
● 方法總結(jié) ●
很多人際關(guān)系題不單單只設(shè)置一個問題，下面我們一起看看如何總結(jié)，如何找出具體矛盾。
1.心理問題可優(yōu)先：心理問題容易解決，比較簡單，如果有好的精氣神就能提高效率。
2.工作和人際問題誰更優(yōu)先：具體問題具體分析。
�。�1）人際影響工作，人際優(yōu)先。例題：領(lǐng)導(dǎo)交給你一項調(diào)研任務(wù)，在工作開展期間，你工作組里的一位老同事，總是不配合，請問你怎么辦？屬于人際上的問題，并且這個問題已經(jīng)影響調(diào)研工作的開展，所以要優(yōu)先解決人際問題，才能對工作問題做出相應(yīng)的處理，即人際影響工作，人際優(yōu)先，大家可以課下進(jìn)行相應(yīng)的練習(xí)。
（2）人際不影響工作，工作優(yōu)先。例題：你舉薦小趙進(jìn)你們項目組，你倆還是校友，但是小趙在工作中出現(xiàn)了好多紕漏，領(lǐng)導(dǎo)很不高興，同事也有意見，你怎么辦？出現(xiàn)工作上面的問題和人際的問題，如果繼續(xù)有紕漏，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通也沒有用處，應(yīng)該先解決小趙的紕漏，才能與同事溝通，有底氣向領(lǐng)導(dǎo)匯報，此時人際不影響工作，所以先解決工作上的問題，再解決人際上的問題，因為小趙需要“用工作說話”，用表現(xiàn)說話。如果需要向領(lǐng)導(dǎo)道歉，也是小趙去道歉，不是自己去道歉。如果領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事有意見，也可以分開解決
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