2022江蘇省考面試技巧：“換位思考”解決與人溝通難題彰顯說服力
各位同學(xué)，言語理解與表達(dá)能力是公務(wù)員面試中測查的能力要素之一，主要測查考生能否針對不同的聽眾采取不同的語言方式、風(fēng)格，將自己的思想明白無誤、清晰而有條理地表達(dá)出來，讓聽眾接受并能引起共鳴。其中較為常見的題型如現(xiàn)場模擬，往往要求考生入情入境實(shí)現(xiàn)溝通目的。而與人溝通最重要的便是懂得“換位思考”，同學(xué)們的難點(diǎn)往往也在這里。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)在這里和大家分享三個(gè)小妙招幫助大家盡可能做到與人溝通時(shí)“換位思考”去理解別人，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，向考官展示自身的溝通與表達(dá)能力。
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【例題】為了更好地指導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，某高校組織開展大學(xué)生與創(chuàng)業(yè)模范交流會活動(dòng)，但在邀請某位創(chuàng)業(yè)模范時(shí)，卻被當(dāng)事人以“自己公司規(guī)模小、經(jīng)驗(yàn)太少、貢獻(xiàn)有限，沒什么可分享的”為由拒絕了。領(lǐng)導(dǎo)安排你與創(chuàng)業(yè)模范溝通，你會如何溝通?
【分析】本題中，為了達(dá)到“讓創(chuàng)業(yè)模范愿意來參與交流會活動(dòng)”這一溝通目的，多數(shù)同學(xué)會通過“XXX，我很理解你所說的……”等話語來嘗試?yán)蜏贤▽ο笾g的距離，為后續(xù)談話營造較為輕松的氛圍。但其實(shí)，只有真正地走到對方心里，想明白對方不愿意參與創(chuàng)業(yè)規(guī)模交流會的真正原因，才有可能實(shí)現(xiàn)溝通目的。即需要考生在答題時(shí)做到換位思考理解別人。具體來說，理解溝通對象有如下三個(gè)維度。
其一、理解溝通對象心態(tài)
本題中，溝通對象的角色是創(chuàng)業(yè)模范，如他自己所說，公司規(guī)模小，經(jīng)驗(yàn)少，那么當(dāng)前可能正處于企業(yè)初創(chuàng)階段，在某些方面暫時(shí)不如知名大企業(yè)，溝通對象抱有謙虛的心態(tài)，擔(dān)心去參與創(chuàng)業(yè)模范交流會卻沒有可以和學(xué)生們分享的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)生們幫助不大，所以不愿意參與此次交流會也在情理之中。
其二、把握溝通對象處境
正如題中所說，溝通對象的身份是創(chuàng)業(yè)模范。在公司尚未做大做強(qiáng)時(shí)自然有很多事務(wù)要處理，而參與創(chuàng)業(yè)模范交流會必然會占用一部分時(shí)間，所以基于該處境，我們也能夠理解他可能會不愿意占用自己的時(shí)間去參與到和公司無關(guān)的其他事務(wù)中。
其三、理解溝通對象行為
溝通對象的行為，往往是基于客觀現(xiàn)實(shí)和主觀考慮而采取的做法�？v然有溝通對象所說的種種原由，但換位思考一下，我們也能夠去理解溝通對象之所以不來，最為核心的原因應(yīng)是溝通對象認(rèn)為這次交流會對他來說意義不大。把握了這一點(diǎn)，我們在說服的過程中就可以重點(diǎn)去和溝通對象說明參與本次交流會對他來說意義非凡，從而吸引他來參與本次創(chuàng)業(yè)模范交流會，以此達(dá)到我們本次溝通的目的。比如“創(chuàng)業(yè)模范交流會是高校搭建的平臺，對溝通對象來說，是一次和其他優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)模范交流的機(jī)會”;“本次交流會是為了指導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所舉行的，屆時(shí)會有許多優(yōu)秀的大學(xué)生參與其中，對于溝通對象所在的企業(yè)來說，也是一次為企業(yè)后續(xù)發(fā)展吸納、儲備人才的機(jī)會”;再者“參與交流會通過創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的分享也能夠讓更多人了解企業(yè)，提高企業(yè)的知名度和影響力，這對于發(fā)展中企業(yè)來說非常重要。
以上是和大家介紹的關(guān)于“理解溝通對象的三個(gè)常用維度”，希望借此來幫助大家在回答溝通類題目時(shí)能夠真正做到走進(jìn)對方心里，換位思考理解別人，進(jìn)而達(dá)到自己的溝通目標(biāo)，向考官展示出較好的溝通表達(dá)能力。專家在此溫馨提示：溝通目標(biāo)的達(dá)成要建立在充分地?fù)Q位思考基礎(chǔ)之上。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。各位同學(xué)，快把換位思考理解他人的小技巧運(yùn)用到答題過程中吧。
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