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溝通勸說中身份的巨大作用

Tag: 2021年 江蘇公務(wù)員 公務(wù)員考試 2021-01-14 【 打印 】 我要提問我要提問
　　在公務(wù)員面試中，有些地方特別重視言語理解與表達(dá)能力的考察，最愛考的題型就是溝通勸說類，但是很多同學(xué)雖然能答出來，卻往往不夠精準(zhǔn)到位，欠缺一點(diǎn)火候。很重要的一個(gè)因素就是沒有把握好勸說者的身份，那么今天江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)小編就來教大家這個(gè)小技巧吧!
 
　　【例題1】為促進(jìn)地方發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)派小張到基層掛職一年。到基層一段時(shí)間后，小張發(fā)現(xiàn)基層情況復(fù)雜，工作開展難度較大，且群眾對(duì)小張也不夠信任，讓小張十分有挫敗感，工作熱情降低。如果你是小張的朋友，你會(huì)如何開導(dǎo)他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
 
　　【例題2】為促進(jìn)地方發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)派小張到基層掛職一年。到基層一段時(shí)間后，小張發(fā)現(xiàn)基層情況復(fù)雜，工作開展難度較大，且群眾對(duì)小張也不夠信任，讓小張十分有挫敗感，工作熱情降低。如果你是小張的直屬領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)如何開導(dǎo)他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
 
　　【例題3】為促進(jìn)地方發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)派小張到基層掛職一年。到基層一段時(shí)間后，小張發(fā)現(xiàn)基層情況復(fù)雜，工作開展難度較大，且群眾對(duì)小張也不夠信任，讓小張十分有挫敗感，工作熱情降低。如果你是小張單位的老同事，你會(huì)如何開導(dǎo)他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。
 
　　一、仔細(xì)審題，找準(zhǔn)題目關(guān)鍵信息。
 
　　題中的關(guān)鍵點(diǎn)是：1.為促進(jìn)地方發(fā)展，基層掛職一年，2.一段時(shí)間后，工作開展難度大，3.群眾對(duì)小張不夠信任，4.有挫敗感，工作熱情降低。
 
　　二、入情入境，融入角色。
 
　　根據(jù)題目信息，深度分析不同身份下隱含的情境與內(nèi)容。
 
　　根據(jù)前面分析得到的關(guān)鍵信息，勸說的時(shí)候可以著重闡述：1.安慰理解小張，2.去基層掛職一年對(duì)基層發(fā)展和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的鍛煉的意義，3.幫助小張分析認(rèn)識(shí)到問題，并提出解決建議。通過閱讀題目，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)3個(gè)例題中，唯一的區(qū)別就是身份不一樣，身份不一樣，角色定位不一樣，情感基調(diào)不一樣，溝通勸說雖還是這些維度，但是展開的側(cè)重面就不一樣。比如例題1中，你的身份是小張的朋友，對(duì)方是你好朋友，好朋友遇到困難，作為朋友肯定是希望給與好朋友更多的安慰與支持，所以整個(gè)溝通的基調(diào)應(yīng)該是圍繞著安慰勸解和鼓勵(lì)為主展開的，可以這樣說：小張，別難過，你剛開始去基層鍛煉，遇到一點(diǎn)挫折困難在所難免，不要被這一點(diǎn)苦難打敗。我知道，你一直都是一個(gè)很要強(qiáng)的人，在工作中一直都非常用心，肯定也希望掛職這一年中能夠取得更大成績(jī)，能夠讓自己得到更大鍛煉，給基層的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，其他勸說你不要難過想開點(diǎn)的話，我也不多說了。我想跟你說的是，你可以好好思考下為啥工作中會(huì)遇到困難呢?自己在基層工作的時(shí)候，是不是說話做事沒有結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，讓大家覺得你太過于理論化了?是不是可能你說話做事不夠接地氣，讓基層干部和群眾覺得你上級(jí)派下來的，覺得你有距離感?所以啊，我覺得你可以多觀察下其他基層干部是怎么說話做事的，多去跟干部群眾多交流，慢慢的，就會(huì)好起來的，你說對(duì)嗎?加油，相信你可以的!
 
　　例題2中，你的身份是小張的直屬領(lǐng)導(dǎo)，角色決定職責(zé)目標(biāo)，我跟小張的溝通目標(biāo)是讓下屬小張認(rèn)識(shí)到自己的問題，從而幫助小張重樹信心，把工作開展好。溝通的時(shí)候，1.先詢問下小張的近況，寒暄切入主題;2.跟小張闡述安排小張去基層的初衷，肯定小張，認(rèn)為小張比較優(yōu)秀，去基層廣袤天地中歷練后能有更大成長(zhǎng)，也能夠?qū)鶎佑懈钊氲恼J(rèn)識(shí)，對(duì)于個(gè)人發(fā)展和政府政策制定、執(zhí)行等方面理解更到位更符合基層實(shí)際情況;3.鼓勵(lì)小張，去基層本就是為了吃苦和鍛煉，遇到困難很正常，希望小張調(diào)整自己正面挫折，勇于迎接挑戰(zhàn)，展現(xiàn)更好的個(gè)人風(fēng)采!
 
　　例題3中，你的身份是小張的老同事，單位中通常都有傳幫帶的傳統(tǒng)，所以老同事的角色是介于領(lǐng)導(dǎo)和朋友之間的角色，定位應(yīng)該是不如領(lǐng)導(dǎo)那么官方，也不如朋友那么私人，但是又能夠?qū)π堖M(jìn)行委婉勸說，讓小張認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)栴}從而得到成長(zhǎng)。在勸說的時(shí)候，1.注意不要過于領(lǐng)導(dǎo)式說教;2.表達(dá)要委婉，可以通過闡述自己身上類似經(jīng)歷來呈現(xiàn)過來人的經(jīng)驗(yàn)之談，幫助小張分析身上的問題;3.提出幫助，讓小張有不明白的地方可以跟我一起溝通一起探討，也可以提出一些好的建議幫助小張減少?gòu)澛贰?/span>
 
　　三、情感代入，真誠(chéng)表達(dá)。
 
　　代入角色，做真誠(chéng)的情感溝通表達(dá)，當(dāng)做是與考官的約會(huì)而不僅僅是機(jī)械的被考核式答題，更加有現(xiàn)場(chǎng)感，會(huì)使答案增色許多。
 
　　如此，按照以上技巧，把準(zhǔn)角色以及角色背后所賦予的情境與內(nèi)容，就能夠?qū)贤▌裾f類題目答好，真正打動(dòng)考官，在考場(chǎng)上獲得高分。當(dāng)然，真正有效的勸說效果更加有賴于平時(shí)多做練習(xí)，所以同學(xué)們要多多做題練習(xí)，以期更好地掌握溝通勸說題型！
 


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