2021年江蘇省考申論熱點：化解老年數字鴻溝
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化解老年數字鴻溝
【背景鏈接】
隨著人工智能和互聯(lián)網的迅速發(fā)展和相關服務的廣泛應用，我們的生產和生活方式深刻的改變。但是老人因為不會使用智能手機，不懂互聯(lián)網等，導致他們不僅不能順利搭上智能技術的便車，還在無形中形成了生活中的門檻。尤其是在當前疫情防控常態(tài)化下，線上服務快速發(fā)展的快速發(fā)展使得老年面臨的很多問題進一步凸顯。
2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
《實施方案》提出，要在政策引導和全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會。到2020年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務事項，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。
【提出觀點】
讓智能技術發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調，一方面使智能化發(fā)展適應老年人，另一方面要改進傳統(tǒng)服務方式，做到“兩條腿走路”。具體體現為“保基本、優(yōu)服務、促培訓、強監(jiān)管”。
【原因分析】
智能化時代，老年人成為脫網一族，從老年群體看，在于老人的適應能力與學習能力趨弱有關系，他們自身對高科技產生了畏難心理，不愿用，學不會，沒人教。即使掌握了微信等社交工具的老年人也因其操作的復雜性而擔心財產損失，致使不愿使用在線支付等功能。
從經濟層面看，智能產品的應用研發(fā)忽視了適老化”。例如智能家電已經成為家電市場的主流，但是其操作復雜、功能繁多，使用的群體大多為中青年，而功能簡單適用于老人使用的傳統(tǒng)家電在市面上少之又少。
從政務服務看，公共服務部門在制定政策或研發(fā)政務平臺的過程中忽視了老年群體的這道數字鴻溝，從而為老年人的生活帶來諸多困擾和不便。
【事件意義】
《實施方案》的出臺是“以人民為中心”理念的具體體現，是不斷滿足人民日益增長的美好生活需要的生動實踐，也是“老吾老以及人之老”的人文關懷和政策溫度。時代和技術快速進步，政策和人文關懷也從來不會缺位，我們既要竭盡所能去推動順應生產力的發(fā)展，又要適時停下飛馳的步伐，關注和關懷那些暫時跟不上時代腳步的人們，這份關懷并不僅僅對于老人，也應針對所有在智能時代可能會處于相對弱勢的群體。社會和文明的進步并不僅僅是經濟指標和高樓大廈，也在于能關照到社會每一個人的獲得感和幸福感。
【參考措施】
堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新相結合。在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求;緊貼老年人需求特點，加強技術創(chuàng)新，提供更多智能化適老產品和服務，促進智能技術有效推廣應用，讓老年人能用、會用、敢用、想用。堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人，并不斷改進傳統(tǒng)服務方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
堅持普遍適用與分類推進相結合。強化問題導向和需求導向，針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，采取普遍適用的政策措施;對不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對性、差異化的解決方案。
堅持線上服務與線下渠道相結合。線上服務更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用;線下渠道進一步優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，不斷改善老年人服務體驗，與線上服務融合發(fā)展、互為補充，有效發(fā)揮兜底保障作用。
堅持解決突出問題與形成長效機制相結合。圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，切實保障老年人基本服務需要;在此基礎上，逐步總結積累經驗，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。
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