如何答好應(yīng)變題目
應(yīng)變題目在公考面試中是常考的題型之一，在遇到此類題目時(shí)，考生往往會(huì)因?yàn)椴恢廊绾谓鉀Q問題，而出現(xiàn)不會(huì)作答或者想當(dāng)然解決問題的情況。這就暴露出考生臨場(chǎng)應(yīng)變能力是存在不足的，進(jìn)而考官影響對(duì)考生的評(píng)價(jià)。
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其實(shí)，在面試中應(yīng)變題目幾乎都是以工作或生活中經(jīng)常會(huì)碰到的突發(fā)事件為背景，即使平時(shí)沒有處理過該突發(fā)狀況的經(jīng)驗(yàn)，在作答時(shí)，如果掌握了正確的分析方法，答好應(yīng)變題目也并不難。江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)結(jié)合一道例題來進(jìn)行分析：
【例題】
辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上，群眾來你單位辦事，詢問辦事流程，辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板，引起群眾不滿。作為辦事大廳的負(fù)責(zé)人，你如何跟群眾溝通?
1.明確身份。
找到題干中給我們?cè)O(shè)定的身份信息，確定我們是工作人員還是負(fù)責(zé)人的身份后，再結(jié)合身份來處理矛盾。如此題中，我們就可以利用好負(fù)責(zé)人的身份來解決問題。我們可以向群眾表明我們負(fù)責(zé)人的身份，讓大家有什么問題可以向我們反映，這樣有利于控制住現(xiàn)場(chǎng)群眾的情緒。同樣，如果是辦事人員態(tài)度不好，作為負(fù)責(zé)人在解決矛盾時(shí)，可以對(duì)工作人員進(jìn)行批評(píng)，甚至在問題解決后，還可以對(duì)所有辦事窗口工作人進(jìn)行強(qiáng)調(diào)紀(jì)律或者組織培訓(xùn)等。
2.抓住矛盾，進(jìn)行分析并提出解決措施。
題干中的主要矛盾是群眾不滿，這是由于辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板導(dǎo)致的，而這又是正常的工作操作，群眾卻出現(xiàn)了不滿，可能是因?yàn)槿罕姴焕斫廪k事人員的做法，認(rèn)為是在敷衍群眾，也可能真的是辦事人員的態(tài)度不好才引起的群眾不滿。作為服務(wù)人員，我們的宗旨就是讓辦事群眾滿意，所以我們可以按照以上兩種情況進(jìn)行分析解決措施。如果是群眾不理解，我們要做出詳細(xì)的解釋，來獲得對(duì)方的認(rèn)可。如果是辦事人員的態(tài)度不好，我們可以代為道歉等等。
3.融入現(xiàn)場(chǎng)情境作答。
融入現(xiàn)場(chǎng)情境是答好應(yīng)變類題目的前提，融入情境會(huì)更有現(xiàn)場(chǎng)畫面感，會(huì)對(duì)矛盾認(rèn)識(shí)到更加全面到位。比如，題干中出現(xiàn)了群眾不滿的情況，結(jié)合實(shí)際情況，不難想象到會(huì)有其他群眾圍觀，這就需要我們不光解決該群眾情緒問題，也需要解決大家圍觀的事情。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)群眾有情緒，情況比較緊急，這就需要我們作答時(shí)凸顯出時(shí)間的緊迫感和對(duì)群眾的尊重等，這有利于我們作答好應(yīng)變類的題目。
綜上，是江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)給大家介紹的分析和作答好應(yīng)變題目的三個(gè)方法，可以幫助考生更好的理解題目信息，進(jìn)而作答好該題目。
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