面試技巧：應(yīng)變能力答題找到突破口
對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，面試答題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒(méi)有明確一定會(huì)涉及什么類型的題目，但是，我們卻可以利用一定的思路去解決和敘述不同的題型，從而保證緊扣主體，不慌不亂，有條理，有邏輯，有認(rèn)識(shí)，下面江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)以一則案例為大家?guī)?lái)答題技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
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面試題中，考試題型有很多，比如綜合分析、解決問(wèn)題能力、組織協(xié)調(diào)能力等，那么在解決問(wèn)題能力這種題型中，應(yīng)變能力是一種比較常見的題型，這類題型考試的內(nèi)容一般是較為突發(fā)的，突然的，猝不及防的，需要考生：1.反應(yīng)迅速(身份，地點(diǎn)，人物，情況等) 2.抓住需要解決的問(wèn)題 3.找到合適的解決辦法。
[例] 某縣一個(gè)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)站距離村民劉女士家的麥田較近，有關(guān)部門擔(dān)心她用收割機(jī)割小麥會(huì)造成揚(yáng)塵，影響空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，于是該縣城市管理綜合執(zhí)法局禁止她用收割機(jī)，而只能人工收割。該縣城市管理綜合執(zhí)法局禁止劉女士用收割機(jī)收割小麥后，劉女士及其家人來(lái)到該局服務(wù)大廳哭訴，引發(fā)眾多群眾圍觀。你是服務(wù)大廳工作人員，你如何應(yīng)對(duì)?
【參考答案】
一、明確工作目標(biāo)和原則。
1.禁用收割機(jī)導(dǎo)致農(nóng)民收割無(wú)法正常進(jìn)行，心生不滿來(lái)辦公大廳吵鬧實(shí)屬無(wú)奈。一方面影響了政務(wù)大廳的辦公;另一方面，群眾圍觀，若事情繼續(xù)發(fā)展下去，容易對(duì)政府形象產(chǎn)生不利影響。2.身為政務(wù)大廳的工作人員我會(huì)立即處理此事，防止事態(tài)升級(jí)。
二、解決問(wèn)題
(一)安撫情緒
1.對(duì)劉女士一家做好安撫。告訴劉女士及家人，有什么問(wèn)題我們會(huì)幫助解決，請(qǐng)先不要哭泣，有事情說(shuō)清楚我們才好處理。請(qǐng)他們到接待室詳細(xì)了解情況。2.讓服務(wù)大廳的安保人員幫助疏散圍觀群眾，維護(hù)好大廳秩序。
(二)了解情況
1.了解基本情況。哪個(gè)村的、家里土地面積、所在區(qū)域，哪個(gè)部門下發(fā)的禁用通知、書面形式還是口頭形式、具體內(nèi)容是什么，進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.詢問(wèn)劉女士與發(fā)通知的單位是否有過(guò)溝通、該單位的態(tài)度及溝通結(jié)果。詳細(xì)詢問(wèn)李女士一家的訴求，找到好的處理辦法。3.承諾對(duì)于該事件我們會(huì)詳細(xì)調(diào)查，三天之內(nèi)給予結(jié)果，請(qǐng)他們回去等消息，并將辦公室電話告知?jiǎng)⑴�，�?qǐng)她放心，有事可以聯(lián)絡(luò)我們。4.核實(shí)情況：向劉女士所反映的涉事單位打電話進(jìn)行核實(shí)，了解發(fā)該通知的緣由及其他信息。
三、總結(jié)預(yù)防
把詳細(xì)情況整理后匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理，并及時(shí)對(duì)劉女士一家進(jìn)行反饋。總結(jié)此次問(wèn)題處理是否存在更優(yōu)解決方案，為后續(xù)解決類似時(shí)間做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
總結(jié)答題思路：
1.明確工作原則(特殊情況需要保證生命至上)
2.采取有效措施解決問(wèn)題
3.總結(jié)預(yù)防。
以上內(nèi)容均為江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)整理，希望給廣大考生一定啟發(fā)，同時(shí)也提醒各位考生國(guó)考面試在即，祝愿各位考生在國(guó)考面試中能考出理想的成績(jī)。
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江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)提醒廣大考生，要有針對(duì)性的進(jìn)行練習(xí)，并熟悉相應(yīng)題型的答題思路以及時(shí)間的掌控，只有做到提前心中有數(shù)，在考場(chǎng)上才可以游刃有余，脫穎而出。
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