“實務(wù)經(jīng)驗不夠，工作方法來湊”
在公務(wù)員面試中，有這樣一類題目讓考生頭大，這類題往往會構(gòu)建實務(wù)工作場景，設(shè)置許多不良現(xiàn)象、工作難題等要求你提出切實可行的方案和措施加以解決。看似很簡單，但是由于考生大多數(shù)是應(yīng)屆畢業(yè)生普遍工作經(jīng)驗不足，對于絕大多數(shù)實務(wù)工作從未接觸過，導(dǎo)致答出的對策措施要么不切實際與實務(wù)不符要么不能很好解決問題達到預(yù)期的目標(biāo)，因此也難獲得考官青睞。這時候不少同學(xué)不禁要問：那我確實沒有經(jīng)歷過這些工作啊，我該怎么作答呢?其實，解決這些問題不一定要真的親身經(jīng)歷，關(guān)鍵是掌握背后的工作方法，用工作方法指導(dǎo)工作實踐問題，這樣的問題便能輕松破解。下面江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)在此結(jié)合一些例題為大家進行講解，希望大家鞏固掌握。
1、全面把握，重點突破
這其實是一種思想，要求我們在解決問題時要考慮到問題的特殊方面，切不可想當(dāng)然“一刀切”。比如：你是某區(qū)市政部門的工作人員，近來陸續(xù)接到投訴稱出現(xiàn)許多路燈損壞的情況，領(lǐng)導(dǎo)安排你去進行調(diào)查處理，請問你會怎么做?很多同學(xué)拿到這個題時覺得很容易，通過“調(diào)查情況，統(tǒng)計損壞個數(shù)位置——公開招標(biāo)采購路燈、召集施工隊伍——督促維修，做好驗收工作——后續(xù)日常維護”的步驟就解決了。看似全面無漏洞，實則有些想當(dāng)然，不切實際。
既然，已然接到投訴，就說明路燈的損壞已經(jīng)影響了群眾生活，你的整個調(diào)查處理是一個相當(dāng)長的過程，你在處理問題中就沒考慮到路燈損壞各地方、各位置的特殊性。試想一個偏僻的小巷總共五盞燈壞了四盞和大街道上一百盞燈壞了四盞造成的后果能一樣嗎?所以在進行全面整改之前應(yīng)提前重點了解特殊位置、群眾的投訴反饋，解決群眾的燃眉之急才能更符合現(xiàn)實工作。
2、軟硬兼施，疏堵結(jié)合
很多同學(xué)的內(nèi)心有一個理念一直轉(zhuǎn)變不過來，感覺要解決問題就是要將這個事管住——小區(qū)有人投訴大媽跳廣場舞擾民，就必須想盡辦法不讓大媽跳舞;有人養(yǎng)狗影響他人生活，就各出奇招勸說狗主人不養(yǎng)狗。其實這些問題的本質(zhì)就是各方不同的生活方式之間的沖突，你要做的是協(xié)調(diào)多方從而化解矛盾而不僅僅是限制某一方的行為。
比如：你是單位圖書管理員，圖書館里經(jīng)常有人相互交談影響他人閱讀，借閱的書擺在書桌上影響后面的讀者就坐等，請問你如何解決?同樣的道理，大多數(shù)考生作答時出了制定規(guī)章制度就是教育處罰。從另一個角度來看，既然有人交談?wù)f明有交談溝通的需要，看完的圖書擺在書桌上在一定程度反應(yīng)歸還不便，所以我們可以進行分區(qū)規(guī)劃，同時創(chuàng)新歸還方式作為補充，再與規(guī)章制度配合起來，可能會有更好的效果。
3、警惕風(fēng)險，提前干預(yù)
這一方面可能很多同學(xué)都能注意到，但是經(jīng)常會浮于表面，往往都是在這件事解決之后進行一個總結(jié)預(yù)防防止問題再次發(fā)生。其實，防患于未然的思想應(yīng)該貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)。比如：你作為一次討論會的負責(zé)人，參與討論的各方對于某個話題各持觀點，吵得不可開交導(dǎo)致討論會無法進行下去，請問你該怎么辦?常規(guī)的方法可能更多的就是“先穩(wěn)定局面，控制大家的情緒，然后逐一發(fā)言引導(dǎo)大家一個個發(fā)表觀點逐一討論，然后將會儀按部就班的進行下去，最后總結(jié)預(yù)防防止類似的情況發(fā)生。”
其實，你能有一些前瞻性的話，你就能夠考慮到既然之前出現(xiàn)了爭執(zhí)，在后續(xù)按部就班進行過程中也有可能再次出現(xiàn)，所以你在解決問題之后必須注意引導(dǎo)，一旦出現(xiàn)爭端的苗頭必須及時干預(yù)保證會議進行。這樣一來解決更合理、更有效。
當(dāng)然，實際工作中工作方法還有很多，要注重平時多總結(jié)，多積累，避免“書到用時方恨少”。
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