應(yīng)變能力重在“變”
在公考招考面試環(huán)節(jié)，經(jīng)常會考查考生的應(yīng)變能力，但是很多考生由于缺乏實際的工作經(jīng)歷經(jīng)驗，加之對應(yīng)變能力考查要素的理解不夠深刻準(zhǔn)確，往往在面對這種題目時無論理解還是表達(dá)都顯得套路化，顯示不出自己真正的能力更無法打動考官。
應(yīng)變能力是公職人員的一種實際工作能力，這本身也是未來勝任工作崗位的基本職業(yè)素養(yǎng)要求之一�；貧w面試本質(zhì)就是考察考生在未來公職崗位上能否正確判斷、快速把握、合理高效的應(yīng)對一些突發(fā)壓力問題，是否具備了一定的公職崗位要求的應(yīng)變能力。今天江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)就來討論一下。
一、考生常見誤區(qū)分析
1、將問題當(dāng)“題目”對待
不少考生遇到這種題目僅僅停留在題目表面，比較膚淺的就題答題，表達(dá)出來的內(nèi)容片面淺薄。如“你作為窗口工作人員在窗口辦理業(yè)務(wù)時排隊人多而有群眾情緒激動”，簡單處理只是“我會安撫情緒”再無詳細(xì)下文，讓考官“食之如雞肋”。這主要問題在于考生不能清晰理解考官設(shè)置此題的目的何在，實際此問重點是想聽聽考生究竟如何“安撫”。
2、套路化答題
有些考生經(jīng)過培訓(xùn)后出現(xiàn)對題干描述信息把握不精準(zhǔn)甚至誤解的情況。如“你作為窗口工作人員在窗口辦理業(yè)務(wù)時排隊人多而有群眾情緒激動”，有考生會表達(dá)為“我會將這位群眾帶到辦公室給他倒杯茶，請他坐下”云云，咋一聽好像很有人情味，仔細(xì)揣摩又覺得哪里不對勁。問題就出在該考生套路化處理問題，沒有對題干描述信息進(jìn)行正確分析準(zhǔn)確研判，“正在辦理業(yè)務(wù)”，“排隊群眾又多”，怎么可能抽出時間帶群眾到辦公室呢?有些掩耳盜鈴之嫌。
3、對題目信息過度解讀
仍然用上面的題干信息，有的考生會假設(shè)各種可能性進(jìn)行表述，“如果群眾……，我會……”，“如果群眾是……，我就會……”等等，聽起來好像很詳細(xì)，考慮問題很周到，實際已經(jīng)脫離了命題人客觀的考察范圍，主觀的歪曲了考官的考察目的。
所有這些問題，根源在于理解應(yīng)變能力考察要素不到位。
二、應(yīng)變能力出彩在“變”
應(yīng)變的基礎(chǔ)是“變”。工作中遇到了突發(fā)、非常規(guī)的狀態(tài)，那么符合客觀實際，我們就要表現(xiàn)出快速的反應(yīng)，包括思維敏捷，快速研判壓力狀況做出基本處置應(yīng)付策略(工作原則)，做到這一點必須對題目設(shè)置的身份及情境回歸工作現(xiàn)實，真正體會理解到位當(dāng)時的真實性和緊迫感。
應(yīng)變的核心是“變”。在作出正確研判后，要快速處置(面試時時快速開始答題，不能慢條斯理)，在分清輕重緩急后馬上進(jìn)行措施應(yīng)對，按照緊急問題—核心問題—后續(xù)問題的基本思路進(jìn)行處置。做正確這一點要有一定的理性工作思維，不能主觀臆斷感情用事，否則會問題判斷發(fā)生倒置;
應(yīng)變的要義靠“變”。搞清楚問題性質(zhì)，就要采取切實高效的措施解決。依照“干什么—怎么干”的基本邏輯進(jìn)行表達(dá)，符合題干所反映的身份實際、工作實際和情境實際的采取具體舉措進(jìn)行問題解決。做到這一點確實需要一定的工作經(jīng)驗，考生可以靠不斷的練習(xí)題目和總結(jié)經(jīng)驗形成遷移意識靈活解決不同問題。
總之，應(yīng)變能力必須吃透題干信息，準(zhǔn)確理解給定身份并還原題干情境，采取靈活有效應(yīng)對技巧，才能讓考官認(rèn)可、認(rèn)同考生的崗位匹配能力。
相關(guān)文章
