如何解決題目中的突發(fā)事件?
在江蘇省考面試中，考官不僅僅注重考生在考場(chǎng)上展現(xiàn)出對(duì)于當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)的思維層面的分析，還更加注重在工作中實(shí)際問(wèn)題的處理。尤其是在鐵路公安、海事局等等單位，在實(shí)際工作中會(huì)涉及到很多突發(fā)事件的處理，所以解決面試題目中的突發(fā)事件就變得尤為重要。在進(jìn)行突發(fā)事件類問(wèn)題的解決的時(shí)候，江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)建議大家從以下幾個(gè)方面入手，爭(zhēng)取答題的亮點(diǎn)。
一、審清題目，設(shè)身處地。
突發(fā)事件處理，其實(shí)就是一個(gè)非常結(jié)合實(shí)際的日常工作問(wèn)題，在處理的過(guò)程中就一定要把它當(dāng)成一個(gè)實(shí)際工作的完成。而很多考生在此類突發(fā)事件解決的最開始，要么就是一上來(lái)就反思自身問(wèn)題，承認(rèn)自身不足;要么就是上來(lái)千篇一律的安撫情緒。孰不知，這樣的答題只會(huì)讓整個(gè)題目變得套路、生硬和模板，絲毫體現(xiàn)不出解決問(wèn)題的能力。
就像看到下面一個(gè)題目：“假設(shè)你是辦事大廳工作人員，當(dāng)你正在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，有一個(gè)群眾氣沖沖地過(guò)來(lái)找你，投訴你給他辦業(yè)務(wù)的時(shí)候弄丟了他一張非常重要的憑證。此時(shí)，你會(huì)怎么做?”很多考生一上來(lái)就是安撫群眾的情緒，讓群眾平復(fù)下來(lái)。但是卻忽略了題目中非常重要的一個(gè)條件，就是“當(dāng)你正在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)”，所以一定要先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，請(qǐng)求稍后繼續(xù)匯報(bào)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意再去妥善處理群眾的情緒激動(dòng)和憑證丟失的問(wèn)題，而當(dāng)把群眾問(wèn)題解決完之后，一定要繼續(xù)進(jìn)行匯報(bào)工作，并且詳細(xì)匯報(bào)。所以在突發(fā)事件處理中，一定要審清楚題目，有情景感，才能設(shè)身處地解決好各類突發(fā)事件。
二，找準(zhǔn)重點(diǎn)，根本解決。
面對(duì)突發(fā)事件，很多考生就會(huì)覺(jué)得解決類似于情緒激動(dòng)等突發(fā)事件才是重點(diǎn)，就把答題的絕大部分篇幅放在了如何安撫情緒方面，卻忽略了根本問(wèn)題的解決。曾經(jīng)有一道題目：“你正在辦公室值班，一位老大爺怒氣沖沖地沖進(jìn)了辦公室，情緒激動(dòng)，說(shuō)你們扶貧資金發(fā)放不合理，對(duì)此你怎么辦。”其實(shí)面對(duì)這道題目，很多同學(xué)對(duì)于老大爺都是一味地安撫，想要平復(fù)老大爺激動(dòng)的情緒。其實(shí)讓老大爺平靜下來(lái)一定是我們工作最先要做的，但不僅僅是安撫，更重要的是要解決讓老大爺情緒激動(dòng)，怒氣沖沖的根本原因，也就是扶貧資金發(fā)放不合理的問(wèn)題，只有把這個(gè)問(wèn)題從根本解決了，才能把老大爺?shù)母締?wèn)題解決。所以這道題目的重點(diǎn)應(yīng)該更加著重于“調(diào)查了解扶貧資金發(fā)放的具體情況，了解是否存在問(wèn)題以及具體問(wèn)題所在，從而給老大爺一個(gè)合理的交代。”只有找準(zhǔn)題目重點(diǎn)，才能從根本上解決突發(fā)事件。
三，結(jié)合實(shí)際，體現(xiàn)專業(yè)。
很多考生在答題的時(shí)候，只是為了答題而答題，更多的是自己如何把自己積累的那些語(yǔ)言能夠用到答題上去，卻忽略了針對(duì)于題目本身所體現(xiàn)出自己的能力，尤其是針對(duì)于專業(yè)事項(xiàng)的了解。
在國(guó)考鐵路公安的面試中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)關(guān)于突發(fā)事件的處理，會(huì)結(jié)合實(shí)際中遇到的接警情況來(lái)進(jìn)行考察。比方說(shuō)你是火車站的執(zhí)勤民警，接到一位女性旅客的報(bào)警電話，稱她在排隊(duì)買票的時(shí)候，聞到身后一名男子的身上有刺鼻氣味，接到報(bào)警后。你會(huì)怎么辦?其實(shí)很多考上在遇到這類題目第一想法就是去向女性旅客了解具體情況，男子具體特征，并迅速排查是是什么物品導(dǎo)致的。其實(shí)這類想法本無(wú)可厚非，但是體現(xiàn)不出作為一個(gè)鐵路公安警察應(yīng)該有的敏感性。作為鐵路公安警察來(lái)講，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到身體有異味，很可能是攜帶違禁物品造成的，如酒精、農(nóng)藥等，甚至還會(huì)有毒品。麻古會(huì)有刺鼻香味，海洛因會(huì)有酸味，一些危險(xiǎn)化學(xué)品也會(huì)存在刺激性氣味。所以更應(yīng)該保持高度緊張和敏感度，保證旅客乘車安全。相信把這類專業(yè)性的內(nèi)容作為答題的開頭，更加能夠成為吸引考官的亮點(diǎn)。
四，總結(jié)預(yù)防，具體可行。
大多數(shù)考生其實(shí)想法都很全面，對(duì)于每一個(gè)突發(fā)事件的解決都能夠進(jìn)行最后的總結(jié)梳理。但是很多時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)“千篇一律”的套路感，不管是什么突發(fā)事件，最后都要說(shuō)：“我要總結(jié)此次事件處理的經(jīng)驗(yàn)，避免之后類似事件的發(fā)生。”這樣“放之四海而皆準(zhǔn)”的答題內(nèi)容勢(shì)必會(huì)讓考官產(chǎn)生反感情緒。
總結(jié)一定是可以的，只不過(guò)要通過(guò)不同題目我們要從中總結(jié)出針對(duì)性的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。像下面這個(gè)題目，某游客遭遇景區(qū)飯店宰客問(wèn)題，事后通過(guò)微博向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報(bào)，稱自己打電話給 110 投訴，110 說(shuō)不歸他們管;又打電話給物價(jià)局和工商局，他們推脫說(shuō)下班了，讓明天再打電話。假如你是旅游局工作人員，接到舉報(bào)后，你怎么辦?在題目中問(wèn)題解決完之后，我們可以看到，景區(qū)飯店宰客的問(wèn)題要進(jìn)行長(zhǎng)期的監(jiān)督，不同部門之間推諉的問(wèn)題也要進(jìn)行避免。所以我們?cè)谧詈缶涂梢匀フ劊?ldquo;在此事處理完之后，我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)，以后加強(qiáng)對(duì)于轄區(qū)范圍內(nèi)景區(qū)的監(jiān)督管理，尤其是對(duì)于商家定價(jià)的約束;同時(shí)也要建議領(lǐng)導(dǎo)可以和公安、物價(jià)局、工商等部門共同商討制定聯(lián)合執(zhí)法方案，明確工作職責(zé)，避免類似推諉事件發(fā)生。”這樣的總結(jié)預(yù)防，針對(duì)題目具體可行，才能真正達(dá)到總結(jié)的效果。
列寧說(shuō)過(guò)，在任何的童話中都有現(xiàn)實(shí)性的成份。面試作答中處理突發(fā)事件也是一樣的，需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)，針對(duì)題目，才能從根本上解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)理想的分?jǐn)?shù)目標(biāo)。
江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)預(yù)祝各位考生在國(guó)考面試中順利發(fā)揮。
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