“如何應對記者”2016年江蘇省考題也可以考考在職公務員
江蘇公務員考試網(wǎng)了解到：2016年江蘇省考試錄用公務員面試近日揭幕，其中有一道試題是：如何應對記者？比如說，假設你是一名街道工作人員，負責某下水管道工程，結(jié)果下水道堵了，群眾認為你工作沒做好。面對記者的采訪，你怎么應答？
如何應對記者？全省兩萬余考生都回答了這個考題。這從一個側(cè)面說明：時下媒體的監(jiān)督作用得到強化，政治透明度提高，群眾的切身利益得到重視，越來越多的干部重視媒體的監(jiān)督作用。因為應對得好，事關(guān)當?shù)攸h委和政府的形象、社會穩(wěn)定、投資環(huán)境，有利于促進矛盾的轉(zhuǎn)化，有利于彌補工作中的錯失；而應對不妥，則會促使事態(tài)擴大，導致有關(guān)部門更大的被動。江蘇省面試錄用公務員出了一個好題目。
一名考生對這個考題寫道：“我的回答是，先跟群眾道歉，承認這是我們的責任，先作出及時補救的承諾。記者走了之后，要向領(lǐng)導匯報，真正落實到工作上，自己下去做補救工作。”這個回答是正確的。由此聯(lián)想到“如何應對記者”這道試題，也可以考考在職的公務員。因為在現(xiàn)實生活中，我們有許多干部對這道試題的回答，是不及格的。
一名官員說，政府部門遭遇質(zhì)疑時，應該死扛著不回應，雖然會挨罵，可是，熱點幾天就過去了，再大的丑聞和疑點，媒體和公眾也很快會遺忘。這種死扛著的態(tài)度，或表現(xiàn)為一問三不知，或采取無可奉告的態(tài)度。但是，你不回應，不等于問題不存在。出了事不回應，過了一段時期，熱點可能會冷卻，但問題不解決，老百姓是不會忘記的。熱點過幾天會冷卻，這是媒體的弱點，但我們不要忘記另一個輿論傳播規(guī)律，就是丑聞的記憶效應。媒體和讀者是不會輕易遺忘丑聞的。正好相反，記憶效應是長時期起作用的一種心理效應。它是指人們對于尚未處理完的事情，比已處理完成的事情印象更加深刻。丑聞可以暫時回避追問，但回避不了丑聞的發(fā)酵。時間拖得越長，發(fā)酵越厲害，丑聞越臭。許多事實證明：死扛最后是扛不過去的。你扛得過初一，扛不過十五，扛得過十五，扛不過下個月的初一。日積月累，只會導致矛盾越來越尖銳。你帶著“讓媒體閉嘴”、“讓熱點自然降溫”等心態(tài)和記者去打交道，只會使官方與媒體陷入互不信任的惡性循環(huán)中。因此，對記者的質(zhì)疑采取“死扛著”的態(tài)度，此是下策。
第二種辦法是把應對變成應付，旁顧左右而言他，找出各種理由加以解釋，或推卸責任，或指鹿為馬，或諉過于人，或好踢皮球。應對記者變成耍嘴皮子，這也是要不得的。應付可以掩蓋錯失于一時，同樣不能捂瞞于永久。“越在乎，越失去”的墨菲定律一樣適用于欺瞞百姓的官員。越在乎、越害怕的事情越容易發(fā)生。跟媒體打交道確實要有點技巧，回答要講究分寸，但如果本著說謊、愚民的心態(tài)去應付記者，結(jié)果只會把小事化成大事，引起公眾的進一步的不滿。
第三種辦法是口頭承諾，拖著不辦，開一張空頭支票，把記者打發(fā)走了事。這同樣是當官不作為的一種表現(xiàn)。承諾比掩飾要好，但你既已作出承諾，就要迅速兌現(xiàn)你的承諾。整改的最好的方式是用行動改正失誤。拖著不辦是把應對變成應付的另一種巧妙手法，但它不久就露出了不辦的馬腳。拖著不辦和指鹿為馬殊途同歸。問題的推進和及時解決，才是真正的輿論“引導”。公務員要正確面對記者。趙啟正同志在《新時期公務員該怎樣應對記者》一文中說得好：“他們不是你的部下，不是你的學生，不是你的朋友，不是你的敵人。他是媒體人，是你的挑戰(zhàn)者。”如何應對記者？最要緊的是及時發(fā)聲，實事求是地回答記者的提問。對于突發(fā)事件、公共安全、重大疫情等信息發(fā)布，負責處置的地方和部門是信息發(fā)布第一責任人，應根據(jù)處置進展動態(tài)快速發(fā)布信息。真實性是新聞的生命。沒有說服不了的公眾，只有缺乏說服力的證據(jù)和做得不夠的信息公開。我們要以公眾聽得懂的語言、公眾認可的邏輯、有公信力的方式去回答記者的提問，而不是玩弄轉(zhuǎn)移視線的花招和讓人閉嘴。
習近平總書記在今年2月召開黨的新聞輿論工作座談會時指出，要直面工作中存在的問題，同時發(fā)表批評性報道要事實準確、分析客觀。這兩點，應當是“如何應對記者”的重要指導思想。媒體和官方需要坦誠的溝通與合作，實話實說是最好的應對策略。惟有坦誠地公開和溝通，才是官方和媒體相處的最好的辦法。而對新聞媒體來說，要直面工作中存在的問題，直面社會丑惡現(xiàn)象，激濁揚清、針砭時弊，同時發(fā)表批評性報道要事實準確、分析客觀。兩者均不可或缺。
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