2015江蘇大學生村官復習備考指導——實務(wù)題答題策略
2015年江蘇大學生村官選聘工作啟動，報名時間3月16日-3月31日，筆試時間為：2015年4月18日上午9∶00-11∶30。本次考試不提供考試大綱，參考往年真題來看，考試題型主要包含論述題、案例分析題、綜合分析題、實務(wù)題及材料處理題五道大題。下面江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)專家將結(jié)合考試題型提出各種題目的做答技巧，本章將重點講解實務(wù)題的答題技巧。
2015年江蘇村官筆試備考過程中，對實務(wù)題的把握也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。實務(wù)題在2009年和2011年的江蘇村官筆試中也稱為實務(wù)操作題，名稱的變化，沒有改變其實質(zhì)的考查內(nèi)容和要點。如何解答實務(wù)類題目。首先需要理解實務(wù)類題目的內(nèi)涵;其次要掌握實務(wù)類題目的需要具備的能力和解題思路;最后要把握實務(wù)類題目的提問方式。
一、實務(wù)類題目的內(nèi)涵
實務(wù)題或者實務(wù)操作題，即給定材料中明確時間發(fā)生的時間、地點、人物、事件、背景等相關(guān)內(nèi)容，一般以村官的角色去解決或者分析材料中出現(xiàn)的問題。材料的內(nèi)容貼近生活，反映基層出現(xiàn)的一般問題，具有一種真實性、突發(fā)性、棘手性�？忌诳吹筋}目時，往往找不到解決問題的切入點。對考生的實際分析問題能力、解決問題能力提出更高的要求。
二、解答實務(wù)類題所要具備的知識
對近幾年江蘇村官筆試的真題來看，解答實務(wù)題所要具備的能力最主要是綜合分析能力、情景應(yīng)變能力和計劃組織能力。從實務(wù)的角度來看，材料中所反映的問題更加真實，需要具備這種處理突發(fā)情況的能力;其次，材料中的內(nèi)容涉及到很多方面的內(nèi)容，既包括農(nóng)村出現(xiàn)的突發(fā)事件，也包括在工作中出現(xiàn)的一些會議記錄、工作實施計劃等。所以還要需要一種計劃組織能力。當然，對材料的閱讀，必須具備的一種基本能力那就是閱讀理解。否則，不容易抓住材料反映的重點和實質(zhì)。今天重點分析在實務(wù)類題目中如何運用情景應(yīng)變能力來解答。
情景應(yīng)變能力主要處理在工作和生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。發(fā)生的問題與職業(yè)具有緊密的相關(guān)性，考查考生對生活及工作基本常識的認識以及解決實際問題的能力。內(nèi)容主要包括村官工作場景和生活場景兩種。村官工作場景假設(shè)考生是村官或者村官助理，處理工作中會遇到的突發(fā)和沖突場景;其他工作場景中考生的角色假設(shè)涉及各個行業(yè)領(lǐng)域。但是萬變不離其宗的是，考核的重點是工作職能的意識以及問題的解決能力。通過對題目中工作場景設(shè)置各種意外突發(fā)狀況的方式給考生解決問題設(shè)置不利因素，使考生倍感壓力，考生一般無法把握工作結(jié)果的好壞，不能確保完成工作要求，因而會出現(xiàn)不知所措的情況。而這往往能夠考查考生的工作常識、工作能力及基本素質(zhì)等綜合能力。
在解決實務(wù)類題目中出現(xiàn)的沖突時，需要把握幾個原則：
1、輕重緩急、把握重點、統(tǒng)籌兼顧原則
輕重緩急就是強調(diào)我們在解決問題的時候要注意處理的先后順序。某種意義上講就是要分清哪個更重要哪個更緊急，重要緊急的要優(yōu)先處理。把握重點要求我們要能夠分清楚矛盾的性質(zhì)。根本矛盾要先解決，并且要有多樣的處理對策，多管齊下，徹底解決。而對于次要矛盾，我們提出一個對策就可以。而重點在于核心矛盾的解決，對于這樣的矛盾，也一定要盡可能多手段的解決。統(tǒng)籌兼顧，也就是不能落下任何問題，體現(xiàn)的是全面周到。
2、程序原則
對多數(shù)工作場景中的突發(fā)事件，在處理過程中都有明確的職能劃分和規(guī)章制度。考生在處理的過程中應(yīng)該按照相關(guān)程序和規(guī)定來處理。
3、效率原則
一般突發(fā)事件發(fā)生后，考生應(yīng)該通過多種手段提高辦事效率，減少工作積壓，以保障群眾利益，維護單位的正常秩序。
三、解題思路：
在解答實務(wù)類題目時，需要從兩個角度去尋找解題的思路：第一，事件的起因和矛盾要分析清楚，這有助于找到解決問題的辦法;第二，角色要清晰，分析自己多扮演的角色以及在材料中出現(xiàn)的人物。這有助于拉近彼此間的關(guān)系，化解矛盾與沖突，達到最終解決問題的目的。下面以2009年江蘇村官的一道筆試實務(wù)類真題為例：
【真題再現(xiàn)】A鎮(zhèn)甲村和乙村有矛盾，某天下午，甲村和乙村的兩名初中生在放學回家的途中發(fā)生口角并斗毆，甲村的孩子被打傷。晚7時許，該學生家長召集親朋好友20余人，手持各種工具欲往乙村報復，此事可能升級為群體事件。【2009-江蘇村官】
當甲村村民欲往乙村報復時，村領(lǐng)導恰好在外出差，如果你是甲村村委主任助理，你該怎么辦?
【解題思路】
群體性事件涉及面廣、規(guī)模大，對社會穩(wěn)定有十分嚴重的影響和危害，處置群體性事件政策強、難度大，因此，必須采取切實有效措施，做好處置工作。
第一，處置事件，要做到“四個確保”。
一是要確保信息靈敏準確。二是確保預案周詳實用。三是確保宣教深入細致。四是確保處置公正果斷。群體性事件涉及到很多人的利益，牽一發(fā)而動全身。因此，既要做到公正公平、不偏不倚、不枉不縱，又要做到定性準確、果斷處置。
作為村委主任助理，接到消息應(yīng)當將事件起因、發(fā)展態(tài)勢、目前狀況等及時向村領(lǐng)導匯報，立即協(xié)調(diào)人員前往攔截并安撫手持工具報復乙村的村民。同時協(xié)調(diào)其他相關(guān)人員做好預案工作，妥善制定防止事態(tài)升級的方案。
第二，解決問題，要堅持“三項原則”。
一是堅持依照法律法規(guī)和政策處理問題的原則。二是堅持區(qū)別對待、當斷即斷的原則。三是堅持處理一事兼顧全局的原則。在處理事件中，要充分考慮到政策的連續(xù)性，切實把握好處理群體性事件一貫性原則，在堅持依法依政策處理的前提下，針對一些具體問題，采取靈活措施解決。這樣，既能解決當前的問題，又不對其它問題造成不良影響，有效地維護了大局的穩(wěn)定。
作為村委主任助理，分析事件起因，安撫群眾的同時，就事論事，不做擴大化處理，不做無根據(jù)判斷。事情從小孩口角而起，應(yīng)當對孩子斗毆事件妥善處理。同時抓住兩村的矛盾所在，深入分析矛盾，明確給甲村村民解決問題的態(tài)度。
第三，應(yīng)對現(xiàn)場，要注重“三個結(jié)合”。
一是要注重思想教育與解決問題相結(jié)合。二是要注重依法辦事與講究策略相結(jié)合。三是要注重臨機決斷與現(xiàn)場靜氣相結(jié)合。一方面，工作組應(yīng)在了解事實真相，聽取多方意見的基礎(chǔ)上，做到敢于負責、敢于拍板、敢于臨機而斷。另一方面，在群眾情緒激烈的時候，也應(yīng)能夠保持頭腦冷靜，處事不驚，臨危不亂。在處理群體性事件問題時，盡管群眾有一些過激行為，但工作組還是應(yīng)該做到“先疏散后處理，先骨干后一般，不輕易動用警力警械，不輕易抓人”的處置原則。
作為村委主任助理，面對局面首先保持冷靜，不能將群眾當成敵人，立場始終同群眾一致，說服村民時動之以情，曉之以理。認真聽取甲村村民的意見，承諾村領(lǐng)導回村時將認真討論和研究矛盾，屆時一定會妥善處理，給村民一個交代。
四、實務(wù)類題目的提問方式
因?qū)崉?wù)類題目的材料內(nèi)容不同，考查的側(cè)重點也不同，因而其提問方式也有差異�？傮w來見，提問方式一類是情景應(yīng)變式。例如,2009年江蘇村官實務(wù)類題目的提問為:當甲村村民欲往乙村報復時，村領(lǐng)導恰好在外出差，如果你是甲村村委主任助理，你該怎么辦?一類是綜合分析式。例如，2013年江蘇村官實務(wù)類題目的提問為：如果你是小張，針對上述不同的看法和擔心，應(yīng)如何回應(yīng)以得到支持?一類是計劃組織式。例如：2011年江蘇村官實務(wù)類題目的提問方式為：你作為本村代表參加了這次會議，請擬一份關(guān)于本次會議精神的提綱。
總而言之，江蘇村官筆試實務(wù)類題目貼近生活，考生需要儲備更多的知識，具備更多的能力。特別是情景應(yīng)變能力、綜合分析能力、計劃組織能力。從江蘇大學生村官實務(wù)題的出題形式及答題技巧來看，與江蘇公務(wù)員考試申論及公共基礎(chǔ)知識科目的主觀題部分答題思路有異曲同工之處，因此考生可參考2015年江蘇公務(wù)員考試通用教材中的申論及公告基礎(chǔ)知識部分做好2015年江蘇大學生村官的備考工作。
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2015年江蘇大學生村官選聘報名入口
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一、實務(wù)類題目的內(nèi)涵
實務(wù)題或者實務(wù)操作題，即給定材料中明確時間發(fā)生的時間、地點、人物、事件、背景等相關(guān)內(nèi)容，一般以村官的角色去解決或者分析材料中出現(xiàn)的問題。材料的內(nèi)容貼近生活，反映基層出現(xiàn)的一般問題，具有一種真實性、突發(fā)性、棘手性�？忌诳吹筋}目時，往往找不到解決問題的切入點。對考生的實際分析問題能力、解決問題能力提出更高的要求。
二、解答實務(wù)類題所要具備的知識
對近幾年江蘇村官筆試的真題來看，解答實務(wù)題所要具備的能力最主要是綜合分析能力、情景應(yīng)變能力和計劃組織能力。從實務(wù)的角度來看，材料中所反映的問題更加真實，需要具備這種處理突發(fā)情況的能力;其次，材料中的內(nèi)容涉及到很多方面的內(nèi)容，既包括農(nóng)村出現(xiàn)的突發(fā)事件，也包括在工作中出現(xiàn)的一些會議記錄、工作實施計劃等。所以還要需要一種計劃組織能力。當然，對材料的閱讀，必須具備的一種基本能力那就是閱讀理解。否則，不容易抓住材料反映的重點和實質(zhì)。今天重點分析在實務(wù)類題目中如何運用情景應(yīng)變能力來解答。
情景應(yīng)變能力主要處理在工作和生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。發(fā)生的問題與職業(yè)具有緊密的相關(guān)性，考查考生對生活及工作基本常識的認識以及解決實際問題的能力。內(nèi)容主要包括村官工作場景和生活場景兩種。村官工作場景假設(shè)考生是村官或者村官助理，處理工作中會遇到的突發(fā)和沖突場景;其他工作場景中考生的角色假設(shè)涉及各個行業(yè)領(lǐng)域。但是萬變不離其宗的是，考核的重點是工作職能的意識以及問題的解決能力。通過對題目中工作場景設(shè)置各種意外突發(fā)狀況的方式給考生解決問題設(shè)置不利因素，使考生倍感壓力，考生一般無法把握工作結(jié)果的好壞，不能確保完成工作要求，因而會出現(xiàn)不知所措的情況。而這往往能夠考查考生的工作常識、工作能力及基本素質(zhì)等綜合能力。
在解決實務(wù)類題目中出現(xiàn)的沖突時，需要把握幾個原則：
1、輕重緩急、把握重點、統(tǒng)籌兼顧原則
輕重緩急就是強調(diào)我們在解決問題的時候要注意處理的先后順序。某種意義上講就是要分清哪個更重要哪個更緊急，重要緊急的要優(yōu)先處理。把握重點要求我們要能夠分清楚矛盾的性質(zhì)。根本矛盾要先解決，并且要有多樣的處理對策，多管齊下，徹底解決。而對于次要矛盾，我們提出一個對策就可以。而重點在于核心矛盾的解決，對于這樣的矛盾，也一定要盡可能多手段的解決。統(tǒng)籌兼顧，也就是不能落下任何問題，體現(xiàn)的是全面周到。
2、程序原則
對多數(shù)工作場景中的突發(fā)事件，在處理過程中都有明確的職能劃分和規(guī)章制度。考生在處理的過程中應(yīng)該按照相關(guān)程序和規(guī)定來處理。
3、效率原則
一般突發(fā)事件發(fā)生后，考生應(yīng)該通過多種手段提高辦事效率，減少工作積壓，以保障群眾利益，維護單位的正常秩序。
三、解題思路：
在解答實務(wù)類題目時，需要從兩個角度去尋找解題的思路：第一，事件的起因和矛盾要分析清楚，這有助于找到解決問題的辦法;第二，角色要清晰，分析自己多扮演的角色以及在材料中出現(xiàn)的人物。這有助于拉近彼此間的關(guān)系，化解矛盾與沖突，達到最終解決問題的目的。下面以2009年江蘇村官的一道筆試實務(wù)類真題為例：
【真題再現(xiàn)】A鎮(zhèn)甲村和乙村有矛盾，某天下午，甲村和乙村的兩名初中生在放學回家的途中發(fā)生口角并斗毆，甲村的孩子被打傷。晚7時許，該學生家長召集親朋好友20余人，手持各種工具欲往乙村報復，此事可能升級為群體事件。【2009-江蘇村官】
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【解題思路】
群體性事件涉及面廣、規(guī)模大，對社會穩(wěn)定有十分嚴重的影響和危害，處置群體性事件政策強、難度大，因此，必須采取切實有效措施，做好處置工作。
第一，處置事件，要做到“四個確保”。
一是要確保信息靈敏準確。二是確保預案周詳實用。三是確保宣教深入細致。四是確保處置公正果斷。群體性事件涉及到很多人的利益，牽一發(fā)而動全身。因此，既要做到公正公平、不偏不倚、不枉不縱，又要做到定性準確、果斷處置。
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一是堅持依照法律法規(guī)和政策處理問題的原則。二是堅持區(qū)別對待、當斷即斷的原則。三是堅持處理一事兼顧全局的原則。在處理事件中，要充分考慮到政策的連續(xù)性，切實把握好處理群體性事件一貫性原則，在堅持依法依政策處理的前提下，針對一些具體問題，采取靈活措施解決。這樣，既能解決當前的問題，又不對其它問題造成不良影響，有效地維護了大局的穩(wěn)定。
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