2014年國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：旅游消費(fèi)
2014年國(guó)家公務(wù)員考試目前已進(jìn)入面試階段，面試工作仍在進(jìn)行，部分招考單位面試已經(jīng)結(jié)束，面試成績(jī)已經(jīng)可以查詢，考生可以通過(guò)江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)發(fā)布的2014年國(guó)家公務(wù)員考試面試成績(jī)查詢?nèi)肟诩皶r(shí)查詢考試成績(jī)。溫馨提示：進(jìn)入查詢?nèi)肟诤筝斎肟忌畔⒌顷懞蠓娇刹樵儭?br />
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2013年10月1日，《旅游法》開(kāi)始實(shí)施。法規(guī)中明確規(guī)定不得強(qiáng)制抑或變相強(qiáng)制游客消費(fèi)；導(dǎo)游必須持證上崗。
2014年1月5日，麗江市市長(zhǎng)和良輝召集會(huì)議專題研究相關(guān)工作。和良輝表示，希望并歡迎廣大游客對(duì)麗江旅游市場(chǎng)進(jìn)行繼續(xù)監(jiān)督和批評(píng)，促進(jìn)麗江旅游業(yè)健康快速發(fā)展。“對(duì)一切損害麗江旅游形象的事件和行為必須采取‘零’容忍的態(tài)度，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅查處和嚴(yán)厲打擊，絕不姑息遷就，給來(lái)麗江游客一個(gè)滿意的交代和承諾。”
2014年1月3日，網(wǎng)上曝出一段2分多鐘的視頻。視頻中，有一名男子在旅游大巴內(nèi)先是表達(dá)了對(duì)游客不消費(fèi)的不滿，后又口出臟話，對(duì)游客大聲喝道“不買(mǎi)東西比賣(mài)淫可恥”。隨后，有人上車(chē)推銷螺旋藻，要游客購(gòu)買(mǎi)。
【標(biāo)準(zhǔn)表述】
[原因]
近年來(lái)，旅游業(yè)內(nèi)盛行的一些行業(yè)潛規(guī)則，不僅讓想?yún)F(tuán)旅行的人退避三舍，也讓參加了旅游團(tuán)的人大呼上當(dāng)。在旅游過(guò)程中遭到強(qiáng)制推銷，其原因在于：
一是游客消費(fèi)與導(dǎo)游薪酬掛鉤。大多數(shù)旅行社給導(dǎo)游開(kāi)出的基本工資都很低，有的甚至沒(méi)有基本工資。導(dǎo)游帶團(tuán)出行時(shí)，會(huì)帶游客去一些購(gòu)物點(diǎn)，如果游客在購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)，商家則會(huì)從游客的消費(fèi)額中拿出一定比例作為回扣給導(dǎo)游。導(dǎo)游受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使難免要壓縮游客的游玩時(shí)間，想盡辦法讓游客買(mǎi)東西。
二是旅游行業(yè)門(mén)檻過(guò)低，“黑旅游”現(xiàn)象猖獗。頻現(xiàn)在火車(chē)站和一些旅游集散地附近，招攬非法“一日游”的人員和廣告隨處可見(jiàn)。這類非法“一日游”，價(jià)格便宜得離譜，在游客“上鉤”之前，服務(wù)周到，但一旦不夠警覺(jué)的游客上當(dāng)，就會(huì)遭遇加價(jià)、更改景點(diǎn)、強(qiáng)制購(gòu)物等。
三是游客存在“貪小心理”，圖便宜吃大虧。游客輕信街頭散發(fā)的旅游名片、小廣告和非正版旅游交通地圖、公交站牌上刊登的非法旅游廣告，覺(jué)得比正規(guī)公司便宜而心動(dòng)。不愿意通過(guò)正規(guī)渠道報(bào)名旅游，簽合同。“貪便宜，嫌麻煩”，這種“貪小”心理助長(zhǎng)了旅游行業(yè)的不正之風(fēng)。
[措施]
一要加大《旅游法》的執(zhí)行力度。醞釀30多年的旅游法即將實(shí)施對(duì)于如今的旅游亂象來(lái)說(shuō),它從各個(gè)層面給與了相關(guān)條款的約束,無(wú)疑在最大程度上保護(hù)了游客的權(quán)益。但是,一部好的法律法規(guī)有力的執(zhí)行等來(lái)保障它的落實(shí),這才是最根本的落腳點(diǎn)。
二是政府需完善公共旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)合法服務(wù)缺失的時(shí)候,非法經(jīng)營(yíng)往往就會(huì)來(lái)補(bǔ)缺。對(duì)旅游業(yè)的非法經(jīng)營(yíng)行為依法打擊、整治當(dāng)然勢(shì)在必行,但經(jīng)驗(yàn)表明,單純用行政手段和法律手段“嚴(yán)打”、“整頓”,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則面前往往效果不佳。非法旅游等現(xiàn)象屢禁不止,恰好說(shuō)明旅游公共服務(wù)的缺失。
三是旅行社應(yīng)將導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工。旅游業(yè)沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈，各自為政、條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重，每一塊都要?jiǎng)?chuàng)收，單一的旅行社承擔(dān)導(dǎo)游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費(fèi)才能產(chǎn)生利潤(rùn)的問(wèn)題。解決這一問(wèn)題還要依靠旅游集團(tuán)化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，導(dǎo)游身份轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工，不再是單一的個(gè)體，有足夠的薪酬后就會(huì)提升服務(wù)品質(zhì)，從根本上解決傭金和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。
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2014年1月5日，麗江市市長(zhǎng)和良輝召集會(huì)議專題研究相關(guān)工作。和良輝表示，希望并歡迎廣大游客對(duì)麗江旅游市場(chǎng)進(jìn)行繼續(xù)監(jiān)督和批評(píng)，促進(jìn)麗江旅游業(yè)健康快速發(fā)展。“對(duì)一切損害麗江旅游形象的事件和行為必須采取‘零’容忍的態(tài)度，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅查處和嚴(yán)厲打擊，絕不姑息遷就，給來(lái)麗江游客一個(gè)滿意的交代和承諾。”
2014年1月3日，網(wǎng)上曝出一段2分多鐘的視頻。視頻中，有一名男子在旅游大巴內(nèi)先是表達(dá)了對(duì)游客不消費(fèi)的不滿，后又口出臟話，對(duì)游客大聲喝道“不買(mǎi)東西比賣(mài)淫可恥”。隨后，有人上車(chē)推銷螺旋藻，要游客購(gòu)買(mǎi)。
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近年來(lái)，旅游業(yè)內(nèi)盛行的一些行業(yè)潛規(guī)則，不僅讓想?yún)F(tuán)旅行的人退避三舍，也讓參加了旅游團(tuán)的人大呼上當(dāng)。在旅游過(guò)程中遭到強(qiáng)制推銷，其原因在于：
一是游客消費(fèi)與導(dǎo)游薪酬掛鉤。大多數(shù)旅行社給導(dǎo)游開(kāi)出的基本工資都很低，有的甚至沒(méi)有基本工資。導(dǎo)游帶團(tuán)出行時(shí)，會(huì)帶游客去一些購(gòu)物點(diǎn)，如果游客在購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)，商家則會(huì)從游客的消費(fèi)額中拿出一定比例作為回扣給導(dǎo)游。導(dǎo)游受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使難免要壓縮游客的游玩時(shí)間，想盡辦法讓游客買(mǎi)東西。
二是旅游行業(yè)門(mén)檻過(guò)低，“黑旅游”現(xiàn)象猖獗。頻現(xiàn)在火車(chē)站和一些旅游集散地附近，招攬非法“一日游”的人員和廣告隨處可見(jiàn)。這類非法“一日游”，價(jià)格便宜得離譜，在游客“上鉤”之前，服務(wù)周到，但一旦不夠警覺(jué)的游客上當(dāng)，就會(huì)遭遇加價(jià)、更改景點(diǎn)、強(qiáng)制購(gòu)物等。
三是游客存在“貪小心理”，圖便宜吃大虧。游客輕信街頭散發(fā)的旅游名片、小廣告和非正版旅游交通地圖、公交站牌上刊登的非法旅游廣告，覺(jué)得比正規(guī)公司便宜而心動(dòng)。不愿意通過(guò)正規(guī)渠道報(bào)名旅游，簽合同。“貪便宜，嫌麻煩”，這種“貪小”心理助長(zhǎng)了旅游行業(yè)的不正之風(fēng)。
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一要加大《旅游法》的執(zhí)行力度。醞釀30多年的旅游法即將實(shí)施對(duì)于如今的旅游亂象來(lái)說(shuō),它從各個(gè)層面給與了相關(guān)條款的約束,無(wú)疑在最大程度上保護(hù)了游客的權(quán)益。但是,一部好的法律法規(guī)有力的執(zhí)行等來(lái)保障它的落實(shí),這才是最根本的落腳點(diǎn)。
二是政府需完善公共旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)合法服務(wù)缺失的時(shí)候,非法經(jīng)營(yíng)往往就會(huì)來(lái)補(bǔ)缺。對(duì)旅游業(yè)的非法經(jīng)營(yíng)行為依法打擊、整治當(dāng)然勢(shì)在必行,但經(jīng)驗(yàn)表明,單純用行政手段和法律手段“嚴(yán)打”、“整頓”,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則面前往往效果不佳。非法旅游等現(xiàn)象屢禁不止,恰好說(shuō)明旅游公共服務(wù)的缺失。
三是旅行社應(yīng)將導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工。旅游業(yè)沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈，各自為政、條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重，每一塊都要?jiǎng)?chuàng)收，單一的旅行社承擔(dān)導(dǎo)游高昂的薪酬比較困難，從而解決不了只有游客消費(fèi)才能產(chǎn)生利潤(rùn)的問(wèn)題。解決這一問(wèn)題還要依靠旅游集團(tuán)化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，導(dǎo)游身份轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工，不再是單一的個(gè)體，有足夠的薪酬后就會(huì)提升服務(wù)品質(zhì)，從根本上解決傭金和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。
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