2013年江蘇公務員面試情景處理題應對技巧
2013年江蘇省公務員考試的筆試環(huán)節(jié)已經(jīng)結束，筆試成績將于4月中旬公布，建議考生及時關注2013年江蘇公務員考試筆試成績查詢入口。面試將臨，很多考生現(xiàn)在已經(jīng)開始著手面試備考，面試作為邁向公務員之路的最后一站，對考生的考查更為全面。筆試部分考核主要是側重理論方面，而面試則是對考生實際應用能力的測驗。江蘇公務員考試網(wǎng)（http://www.5yxx.com/）專家特發(fā)布面試情景處理題應對技巧，以幫助廣大考生在明確面試備考上做到心中有數(shù)。
情景應變題主要是通過設置各種情景，給予應試者一個特定的身份，要求其處理各類事務及各種問題和矛盾。通過應試者的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質潛能，判斷其是否適應或勝任所報考的職位。最近幾年公務員面試經(jīng)常采用這類題型。
情景應變題在近年的面試中占有較大比重，這是與時代的發(fā)展和公務員本身工作的需要密不可分的。但總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數(shù)是比較小的�？忌笥阎灰莆沼�“關鍵詞”列出提綱，其問題也就迎刃而解。
“關鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時候，采取“以點帶面”的形式，以簡短的詞語列出答案要點，進入角色，快速反應，從容應對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應變題的高分法寶，具有快速、精準、干練、高效的特點，深受考官的喜歡和推崇。
【例題】你獨自代表單位出國參加一個會議，要發(fā)言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發(fā)言的東西，你怎么辦？
【參考答案】
單位派我單獨代表單位來參加這個會議是單位對我的信任，我會本著積極認真的態(tài)度來完成這件事。出現(xiàn)行李丟失這件事情，是我沒有預料到的，但我會積極應對，確保順利參加會議。
第一，在第一時間與單位取得聯(lián)系，簡要向單位同事說明情況，請其將這份發(fā)言材料發(fā)到我電子郵箱里，待他發(fā)過來后，及時下載，并以最快的速度在會議開始之前打印出來，確保不耽誤會議的順利進行。
第二，在發(fā)言材料拿到手后，及時向會議組織方反映我的情況，請求他們幫我找回丟失的行李。
第三，會議結束后，認真反思這件事，雖然平時工作中我始終嚴格要求自己，工作盡量做細做精，結果還是發(fā)生了這種情況，說明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對于工作中所需的重要材料，我一定要認真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應該考慮好出行過程中可能出現(xiàn)的問題，并想好應急對策；在出行過程中，一定要保持認真謹慎，不能有半點馬虎。并在所有的工作中都保持認真謹慎、高度負責的態(tài)度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。
【例題】你食品廠一直信譽很好，但最近公布的不合格食品名單中有你廠的某一食品在列，影響了你廠其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做？
【參考答案】
首先，了解不合格產品的具體情況。我會聯(lián)系廠里質檢人員，詳細了解該產品名稱、各項指標，認真核查具體情況，了解該食品不合格的原因。同時全面檢查其他食品，確保其他食品安全及合格情況，如果存在不合格情況，我一定要抱著對消費者負責的態(tài)度，立刻內部銷毀，如果有必要也要向社會進行公示。
其次，迅速與食品安監(jiān)部門取得聯(lián)系。我會和食品監(jiān)管部門聯(lián)系，感謝他們對我們食品工作的監(jiān)督，這不僅是對廣大人民群眾的健康負責，也是對我們企業(yè)長遠發(fā)展負責。“人無信不立，商無信不興”，堅持誠信是我們企業(yè)最起碼的標準，出現(xiàn)食品質量問題，對此我們也很心痛，針對本次事件我們一定嚴格查找原因，懲罰相關責任人。
再次，嚴查原因，向消費者道歉并及時改進食品質量。當前最重要的是向消費者們誠懇道歉，以消除不良影響，保證我廠其他食品銷售不受太大影響。我會盡快聯(lián)系各大媒體并登載我們的公開道歉信。一是向消費者承諾要對不合格的食品進行回收，集中銷毀，并賠償消費者和經(jīng)銷商數(shù)倍的損失。二是一定要向消費者講明我廠其他食品質量依然是可靠的，我們是靠信譽起家的，對產品的質量一直把關嚴格，同時出示權威部門頒發(fā)的食品安全證書，懇請消費者不要因為一次食品事故就對我廠失去信心。三是保證懲處相關責任人員，必要時追究其法律責任，今后務必加強食品安全管理和監(jiān)督。
最后，落實各項承諾，以防再犯。待消費者們的情緒穩(wěn)定后，我會認真落實承諾的各項舉措，并向廠長進行匯報。“民以食為天，食以安為先”，出現(xiàn)食品安全事故，我們廠必須認真反省，改善管理，提高產品質量，強化各部門負責制，杜絕此類事情的再次發(fā)生。
在解答這道面試題目時，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關鍵詞”法，縮短思考時間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。
本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態(tài)度；其次，迅速與安監(jiān)部門取得聯(lián)系，向他們道歉，并保證以后嚴把食品質量關，同時，查找原因；再次，在媒體上向消費者公開道歉；最后，總結升華。本題的解決重在如何在最短地時間內有效地解決這次食品安全問題，表明企業(yè)對于這次食品出現(xiàn)的質量問題進行表態(tài)，了解問題產生的原因，從而有針對性地解決出現(xiàn)的問題，并及時地向廣大的消費者道歉也是很重要的。
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情景應變題在近年的面試中占有較大比重，這是與時代的發(fā)展和公務員本身工作的需要密不可分的。但總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數(shù)是比較小的�？忌笥阎灰莆沼�“關鍵詞”列出提綱，其問題也就迎刃而解。
“關鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時候，采取“以點帶面”的形式，以簡短的詞語列出答案要點，進入角色，快速反應，從容應對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應變題的高分法寶，具有快速、精準、干練、高效的特點，深受考官的喜歡和推崇。
【例題】你獨自代表單位出國參加一個會議，要發(fā)言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發(fā)言的東西，你怎么辦？
【參考答案】
單位派我單獨代表單位來參加這個會議是單位對我的信任，我會本著積極認真的態(tài)度來完成這件事。出現(xiàn)行李丟失這件事情，是我沒有預料到的，但我會積極應對，確保順利參加會議。
第一，在第一時間與單位取得聯(lián)系，簡要向單位同事說明情況，請其將這份發(fā)言材料發(fā)到我電子郵箱里，待他發(fā)過來后，及時下載，并以最快的速度在會議開始之前打印出來，確保不耽誤會議的順利進行。
第二，在發(fā)言材料拿到手后，及時向會議組織方反映我的情況，請求他們幫我找回丟失的行李。
第三，會議結束后，認真反思這件事，雖然平時工作中我始終嚴格要求自己，工作盡量做細做精，結果還是發(fā)生了這種情況，說明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對于工作中所需的重要材料，我一定要認真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應該考慮好出行過程中可能出現(xiàn)的問題，并想好應急對策；在出行過程中，一定要保持認真謹慎，不能有半點馬虎。并在所有的工作中都保持認真謹慎、高度負責的態(tài)度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。
【例題】你食品廠一直信譽很好，但最近公布的不合格食品名單中有你廠的某一食品在列，影響了你廠其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做？
【參考答案】
首先，了解不合格產品的具體情況。我會聯(lián)系廠里質檢人員，詳細了解該產品名稱、各項指標，認真核查具體情況，了解該食品不合格的原因。同時全面檢查其他食品，確保其他食品安全及合格情況，如果存在不合格情況，我一定要抱著對消費者負責的態(tài)度，立刻內部銷毀，如果有必要也要向社會進行公示。
其次，迅速與食品安監(jiān)部門取得聯(lián)系。我會和食品監(jiān)管部門聯(lián)系，感謝他們對我們食品工作的監(jiān)督，這不僅是對廣大人民群眾的健康負責，也是對我們企業(yè)長遠發(fā)展負責。“人無信不立，商無信不興”，堅持誠信是我們企業(yè)最起碼的標準，出現(xiàn)食品質量問題，對此我們也很心痛，針對本次事件我們一定嚴格查找原因，懲罰相關責任人。
再次，嚴查原因，向消費者道歉并及時改進食品質量。當前最重要的是向消費者們誠懇道歉，以消除不良影響，保證我廠其他食品銷售不受太大影響。我會盡快聯(lián)系各大媒體并登載我們的公開道歉信。一是向消費者承諾要對不合格的食品進行回收，集中銷毀，并賠償消費者和經(jīng)銷商數(shù)倍的損失。二是一定要向消費者講明我廠其他食品質量依然是可靠的，我們是靠信譽起家的，對產品的質量一直把關嚴格，同時出示權威部門頒發(fā)的食品安全證書，懇請消費者不要因為一次食品事故就對我廠失去信心。三是保證懲處相關責任人員，必要時追究其法律責任，今后務必加強食品安全管理和監(jiān)督。
最后，落實各項承諾，以防再犯。待消費者們的情緒穩(wěn)定后，我會認真落實承諾的各項舉措，并向廠長進行匯報。“民以食為天，食以安為先”，出現(xiàn)食品安全事故，我們廠必須認真反省，改善管理，提高產品質量，強化各部門負責制，杜絕此類事情的再次發(fā)生。
在解答這道面試題目時，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關鍵詞”法，縮短思考時間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。
本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態(tài)度；其次，迅速與安監(jiān)部門取得聯(lián)系，向他們道歉，并保證以后嚴把食品質量關，同時，查找原因；再次，在媒體上向消費者公開道歉；最后，總結升華。本題的解決重在如何在最短地時間內有效地解決這次食品安全問題，表明企業(yè)對于這次食品出現(xiàn)的質量問題進行表態(tài)，了解問題產生的原因，從而有針對性地解決出現(xiàn)的問題，并及時地向廣大的消費者道歉也是很重要的。
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