第一章 國家公務(wù)員錄用面試的基本概念和出題方法

第四節(jié) 面試試題設(shè)計與編制

    面試試題是面試的重要工具，是達(dá)到面試目的的關(guān)鍵要素。國家公務(wù)員錄用考試面試的信度與效度，很大程度上取決于面試試題設(shè)計、編制的質(zhì)量。

    一、面試試題設(shè)計編制原則

    第一，思想性原則。這一原則要求在面試試題編制設(shè)計過程中，應(yīng)著眼于黨和國家大的政策、方針的導(dǎo)向性，以及現(xiàn)實生活中富有教育意義的熱點問題和與應(yīng)聘職位、職業(yè)相關(guān)的思想、政策性強(qiáng)的試題，以避免那些內(nèi)容庸俗、格調(diào)不高，甚至與大形勢、大的政策路線相背離的問題。提出思想性原則，主要目的是測量作為國家公務(wù)員對當(dāng)前黨的大政方針的理解能力、政策運用能力，思想意識自我辨析、校正能力及現(xiàn)實政治生活的參與意識和思想政治上的進(jìn)取精神。而這些素質(zhì)對直接代表國家政府形象、直接運用黨和國家的方針與政策于行政機(jī)關(guān)工作中的國家公務(wù)員來說是至關(guān)重要的。

    第二，科學(xué)性、規(guī)范性原則�？茖W(xué)性原則的確立，主要是防止面試中容易發(fā)生的主觀隨意性傾向。在面試試題的設(shè)計編制中，不能隨心所欲，拿來一個題目，一個案例就作為面試題目。試題設(shè)計與編制的科學(xué)性要求，一方面從內(nèi)容上它應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)、清晰，既源之于現(xiàn)實和崗位工作需要，又不是干巴巴的抽象理論或是不加修飾的生活原版，它是經(jīng)過提煉、加工、改造后的具有典型性和現(xiàn)實性的題目。另一方面從形式上來說，它應(yīng)該按照各類試題編制的規(guī)范來設(shè)計，題目的大小、提出或設(shè)置方式應(yīng)適中、適度。尤其是那些操作性較強(qiáng)的面試，其試題的設(shè)計在規(guī)范性上要求更高，否則此類面試就會流于低層次循環(huán)，既測試不到應(yīng)有的能力指標(biāo)，也無法拉開應(yīng)試者之間的距離。試題科學(xué)性、規(guī)范性欠佳，面試的鑒別性、區(qū)分度就難以體現(xiàn)，那么這種測試就不會有什么功效。

   面試試題設(shè)計、編制中的科學(xué)性原則，還集中地體現(xiàn)在題目確定后分值計量與估量的科學(xué)分配上。無論哪一類型的面試，其評分方式不外乎有計量型、估量型兩種，而在試題設(shè)計時，就應(yīng)把計量和估量的比例考慮進(jìn)去，并進(jìn)行合理的配置。這樣既可減少面試中人為因素影響，克服主觀隨意性，增大客觀公正性；又可充分發(fā)揮面試優(yōu)勢，發(fā)揮考官的主觀能動性，全面測查出應(yīng)試者的能力素質(zhì)，得出一個客觀、準(zhǔn)確、公正的面試結(jié)果。

    第三，針對性、靈活性原則。針對性是面試試題編制上的重要原則。這種針對性主要指兩個方面，一是崗位需要的特殊性，落實“為用而考”的考錄方針。因此在試題編制過程中，要時刻貫徹“因崗擇人”這一思想，選取那些帶有崗位要求典型性、經(jīng)常性、穩(wěn)定性的內(nèi)容去設(shè)計試題。二是應(yīng)試者個體素質(zhì)的特殊性。面試試題編制前要對應(yīng)試者來源情況進(jìn)行分析，結(jié)合崗位的需要，設(shè)計既適合崗位要求又能切實測查出應(yīng)試者個體能力素質(zhì)的試題。就現(xiàn)實角度來看，中國雖人口眾多，但真正能夠達(dá)到理論上所要求的國家公務(wù)員能力素質(zhì)的人并不多，尤其是在那些受地域狹小的限制，又無法從其他地區(qū)招考公務(wù)員的地區(qū)更是如此，如果離開應(yīng)試者來源背景這一實際，試題編制理論水平很高卻難以達(dá)到選拔的目的。同時經(jīng)過目測、資格審查、筆試的篩選，進(jìn)入面試的人是很少的一部分，因此，在編制試題前若能根據(jù)每一個應(yīng)試者的履歷表和筆試成績，有針對性地擬定面試試題，這不僅是對筆試的一個補(bǔ)充，也可幫助我們更有效地測評出每個應(yīng)試者具有的實際能力素質(zhì)。

    靈活性原則，要求在編制試題過程中，題目的形式和內(nèi)容都要采用較靈活的作法，一是為面試順應(yīng)性提問留有余地，也給應(yīng)試者的思維留有空間調(diào)動應(yīng)試者的積極性；二是靈活性的試題可以鋪墊面試所特需的活躍氣氛，使面試根據(jù)時間進(jìn)展的情況、測試目標(biāo)完成的情況、應(yīng)試者表現(xiàn)情況，有張有馳，有節(jié)奏有力度地進(jìn)行，這有利于調(diào)整應(yīng)試者緊張心理，使其較易發(fā)揮正常的水準(zhǔn)。

    第四，延伸性原則。這一原則要求面試試題在內(nèi)容設(shè)計、編制上，除少量客觀性試題外，盡量做到一題多義，一題多解，給應(yīng)試者以思維展開的空間和時間，讓他們能夠運用所學(xué)理論和人生、工作經(jīng)驗，充分展示其多種能力素質(zhì)，給考官一個全面觀察的時機(jī)。如果試題內(nèi)容涉及面較窄，答案唯一，憑借應(yīng)試者死記硬背就能完成，影響能力素質(zhì)測評的效度，使面試變成了筆試的延續(xù)。應(yīng)該注意的是，具有延伸性的面試試題，并不意味著大容量，或者是多個小問題的組合，好的延伸性試題可能就是凝煉的一句話，或一個簡練的案例，它提供給應(yīng)試者更多的是思考問題的多維性、有機(jī)聯(lián)想性！而不是用一堆題目壓住應(yīng)試者，讓他疲于應(yīng)答，而無力去展示自己各方面的能力。

    二、面試試題題型

    題型，即試題的類型，是根據(jù)各種試題的形式和特點對試題所做的分類。面試的題型，既有與筆試相同的地方，也有自己獨特的地方。面試試題，是由測評模式、測評項目、測評指標(biāo)和測評對象所決定的，有多種表現(xiàn)形式和特點。

    常見的面試試題題型如下：

   （一）口試的題型

    口試，目的是通過考生的口頭語言行為來測評考生的素質(zhì)。口試題型的最基本特點是要求考生用口頭語言行為作答，口試題的功能，在于能刺激考生表現(xiàn)出足夠反映其素質(zhì)的口頭語言行為。

    口試題型的一般形式，是“請你談?wù)?font face="Times New Roman">***”。例如，“請你談?wù)剬Ξ?dāng)前國家經(jīng)濟(jì)形勢的看法”“請你談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷”、“請你談?wù)勀愕膶�業(yè)特長”等等。但是，口試題型隨具體的測評模式、測評項目、測評標(biāo)準(zhǔn)、測評對象等不同而有多方面的具體特點。按測評模式，口試題型有：話題、問題、答辯題、辯論題、演講題、議題等等，各有不同特點。

    1．話題

    這是交談式面試的試題題型。考官和考生正是通過這些“話題”進(jìn)行思想感情的交流、相互溝通和了解�？脊俑鶕�(jù)考生對話題作出的反應(yīng)，對其思想觀念、知識、意愿、人格及智能等素質(zhì)作出判斷。            ’

    2．問題

也叫“提問”是問答式面試的試題題型。這些問題，是由考官事先編擬好的或當(dāng)場提出的，要求考生對這些問題作出回答，如“抽簽問答”面試的試題，就是一道或一組問題。           

    3．答辯題

    是答辯式面試的試題題型，是由考官提出的，要求考生進(jìn)行解釋、說明、辯駁的問題。其中，策論答辯的試題，也叫策題。論文予辯的試題，也叫問題、論題。

    4．辯題

    是辯論式面試的試題，是由考官提出的一個有正反兩種對立論點的題目，讓兩組持相反論點的考生（或一組為考官）進(jìn)行辯論。

    5．演講題

    這是演講式面試的試題題型，是由考官規(guī)定或由考生自由選定的，往往是演講的主題。

    6．議題

    是會議式面試的試題題型，是考生在模擬會議中討論的問題。所以，也可以歸入模擬操作試類的題型。

   （二）模擬操作試的題型

    模擬操作試，目的是通過考生在模擬情景下扮演模擬角色進(jìn)行活動的情況來測評考生的素質(zhì)。模擬操作試的試題題型，基本特點是要求考生用實際操作性行為來表現(xiàn)其素質(zhì)。操作性行為，較復(fù)雜，有“語言行為”（如講解、討論、寫作等），有動作性行為”（如動手工作、形體動作等）。主要有以下幾種：

    1．制作文件題

    這是制作文件式考試的試題題型。基本特點是要求考生制作（寫作、修改或印制）一份符合要求的文書稿，一般是實用性文書，種類繁多，如機(jī)關(guān)常用文書中的通知、紀(jì)要、決定、講話稿、調(diào)研報告、請求、批復(fù)、函、規(guī)章條例、工作安排、命令、備忘錄等等，新聞宣傳單位常用的消息稿、通訊、評論、調(diào)查報告、表揚與批評等等，司法部門常用的起訴書、辯護(hù)書、偵查報告、審訊筆錄、調(diào)解書、審訊記錄、判決書等等。

    2．處理文件題

    這是處理文件式考試的試題題型。基本特點是要求考生對考官提供的文件進(jìn)行處理，同分類、修改、批轉(zhuǎn)、提出處理意見等等。

    3．采訪調(diào)研題

    這是模擬采訪調(diào)研考試的試題題型。基本特點是要求考生去某地就指定的或自定的事項進(jìn)行采訪調(diào)查，寫出采訪調(diào)研作品。

    4．論文寫作題

    這是論文寫作式考試的試題題型。論文寫作題，也就是論文的題目和寫作要求。策論寫作題，也可以包括在論文寫作題之內(nèi)。論文寫作題、策論寫作題，也可以歸入制作文件題型內(nèi)。

    5．模擬會議題

    這是模擬會議考試的試題題型，包括會議議題和會議主持題。前者是模擬會議要求考生講述的問題。后者是主持模擬會議的問題，即要求考生扮演角色主持會議。

    6．模擬對話題

    這是模擬上下級之間、同級之間安排工作、交流思想、說服教育等語言溝通活動的試題題型。

    7．模擬咨詢服務(wù)題

    基本特點是要求考生扮演領(lǐng)導(dǎo)或工作人員角色，回答扮演群眾者提出的政策或業(yè)務(wù)問題。

    8．模擬決策題

    就是提供充分或不充分的信息，讓考生就某個問題做出處理決定或從幾個方案中選擇一個。

    9．模擬調(diào)解矛盾題

    就是提出一對或數(shù)對矛盾沖突，要求考生進(jìn)行調(diào)解處理。

    10．聽寫題

    就是播放或朗讀一篇文章，要求考生邊聽邊作記錄。

    11．閱讀講解題

    基本形式是提供一篇文章或一幅圖畫等，要求考生看后進(jìn)行講解。

    12．模擬辦理案件題

    基本特點是提供適當(dāng)情境，讓考生扮演一定角色辦理案件。具體形式很多，如模擬審判題、模擬訴訟題、模擬辯護(hù)題、模擬審訊題、模擬偵查題等等。

    13．技能表演題

    基本特點是實際操作某種工具或直接表演某種技能活動。常見的有打字表演、計算機(jī)操作表演、駕駛表演、搶險表演、文藝表演、武術(shù)表演等專業(yè)技能表演。

    14．案例分析題

    基本特點是提供某一事例，要求考生進(jìn)行分析研究、提出意見或處理方案。

    15．案例處理題

    就是交代考生一件或數(shù)件事項，要求其扮演一定的角色進(jìn)行處理。

    三、面試試題設(shè)計編制的要求

    面試試題盡管類型繁多，性質(zhì)不同，功能各異，但在設(shè)計、編制時，都有一些共同的質(zhì)量要求。

    （一）試題要有鑒別力

    試題，要能有效地刺激考生，使其做出的行為反應(yīng)符合測評其特定素質(zhì)的需要。比如，要測評考生的思維能力，試題就必須能讓考生進(jìn)行思維活動，并用語言或形體動作表現(xiàn)出來。試題的這種對測評考生素質(zhì)的有效性，叫做試題的鑒別力。鑒別力的大小，也就是有效性程度的大小，鑒別力越大越有效，反之亦然。鑒別力，是面試試題第一位的質(zhì)量指標(biāo)。

   （二）試題的難度要適中

    難度就是試題的難易程度。難度越大，即試題的要求越高，考生完成試題所要求的行為反應(yīng)的可能性越小，反之亦然。所以，試題的難度，實質(zhì)上是指要求考生完成的行為反應(yīng)的難度。

    考生能否回答好某個試題，取決于兩個因素：考生的素質(zhì)水平與完成試題所需的客觀條件（如工具、時間等）。對一道試題來說，難度首先要與考生的素質(zhì)水平相適應(yīng)，在客觀條件一定時，試題的難度與考生的素質(zhì)水平成正比關(guān)系�？忌�所能完成的試題的最大礁度，代表著考生素質(zhì)的最高水平。同理，考生素質(zhì)的最高水平，也決定著他所能完成的試題的最大難度。客觀條件也是能否完成行為反應(yīng)的決定因素之一，所以，試題也要考慮客觀條件，考慮考生在考試條件下是否能完成試題。對考生來說，難度合適的試題，應(yīng)該是與考生的素質(zhì)水平和客觀條件最相適應(yīng)的試題。

  （三）試題要講究形式

    1．試題的大小要適度。盡量短小精煉，采取“大題化小、成套組合”方法。否則，會使考生覺得題目太大，無從下手；或者太瑣碎、細(xì)小，也會影響考試質(zhì)量。

    2．試題要新鮮。如角度新、觀念新、材料新、形式新。

    3．試題要有開放性、啟發(fā)性。能觸發(fā)思想火花，啟發(fā)考生思路，并運用自己的實踐經(jīng)驗作答。如辯論、演講的題目，就要有爭議性，利于思辨，考生愿談、可談。

    4．試題所用材料考生要熟悉。試題力求與考生的實際生活接近，便于其理解，并能從容自然地回答問題，使考官了解到其真實的思想情況。比如“根據(jù)你以往的經(jīng)驗，要想獲得多數(shù)同事的好評，最主要的靠什么？，這道題緊貼考生的實際，讓其憑借自身以往的經(jīng)驗答題，使考生不感費解，能夠自然地表露真實的想法。

    5．試題要清晰。試題在表述上，要做到清晰易懂，使考生能迅速、準(zhǔn)確地理解題意。

    四、面試試題設(shè)計編制的程序

    設(shè)計、編制面試試題，主要有以下幾個環(huán)節(jié)：

    （一）制定試題編制計劃                     

    制定“試題編制計劃”，就是對整個試題編制做通盤的總體構(gòu)思，把最基本的東西先確定下來，使后面的工作有所遵循。事實證明，制定好，“試題編制計劃，”是使編題工作按部就班、順利完成的保證。

    試題編制計劃應(yīng)該明確以下問題：

    1、測評目的。明確為何測評及測評結(jié)果的用途。

    2、測評項目。明確對哪些素質(zhì)項目進(jìn)行測評以及測評結(jié)果的質(zhì)量要求。

    3、測評對象。對考生的總體情況，如學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷等構(gòu)成有所了解，明確針對性。

    4、測評模式。明確是口試類的模式還是模擬操作試類的模式，口試中是采用哪一種或幾種？模擬操作試中是采用哪一種或幾種？只有具體確定后，才能考慮擬題。

    5、題型。明確采用哪些試題題型。

    6、取材范圍。明確選用哪些素材。

    7、對擬題工作的質(zhì)量與數(shù)量要求。

    8、工作程序與工作進(jìn)度。

    （二）編制題卡

    對于比較規(guī)范化的面試，為了適應(yīng)考官臨場選擇、組合試題的需要，要編制《面試題卡》或《試題本》。

    《面試題卡》，應(yīng)包括下列幾項內(nèi)容：

    1、試題。也即題面，包括“給定條件”和“作答要求”兩部分。有時候，當(dāng)“給定條件”不言而喻，或考生能想出時，也可省略。

    2、答案。面試題的答案，情況比較復(fù)雜。有的是有唯一正確答案的，如知識測驗；有的是沒有統(tǒng)一答案的，但有“可接受答案”、“允許答案”；有的是既沒有統(tǒng)一答案，也沒有“可接受答案”、“允許答案”，只須考生作出答案就行。題卡中，要針對這些情況分別載明答案的類型：如正確答案、參考答案、答案要點、允許答案、可接受答案、無統(tǒng)一且不需統(tǒng)一的答案，等等。

    3、用途。也即該試題的測評意圖、可測評的項目或預(yù)定效果等。

    4、標(biāo)準(zhǔn)。分別答案情況，提出做測評結(jié)論的指標(biāo)及水平刻度，以便評定等級、分?jǐn)?shù)或評語。

    5、使用方法。對各種注意事項予以說明。

    （三）試測分析

    試題編制好以后，要對其質(zhì)量進(jìn)行鑒別，即對該題的鑒別力、難度、形式等問題進(jìn)行判斷。最好的鑒別方法，是先選擇一些“考生”進(jìn)行測評，通過使用來驗證試題的質(zhì)量。

    （四）試題組合

     結(jié)構(gòu)化面試的基本試題，要在事先根據(jù)測評項目、測評時間、測評模式等進(jìn)行組合，編配成《試題本》。面試考場上，在基本試題的基礎(chǔ)上，考官應(yīng)該可以針對考生的作答提出關(guān)聯(lián)性、展開性試題。

    五、面試試題編制技術(shù)

    面試試題題型很多，面試的具體方法也較多，這里重點介紹面談法試題編制技術(shù)。面談法是面試實踐中常用的一種面試方法，由多位考官共聚一堂，按事先定好的順序每次面試一位應(yīng)試者。面談法所采用的試題，一般分為客觀性試題和主觀性試題兩大類。

   （一）客觀性試題的編制技術(shù)

    面談法中的客觀性試題，大都是“供給式”、或“固定應(yīng)答式”的，也即問題本身就給定了一種或幾種固定的答案，應(yīng)試者的解答就是對已給出答案正確性的判斷或?qū)φ�確答案的選擇及對問題作以簡要回答（類似于筆試中的單選、多選、簡答題）。在編制此類試題時應(yīng)注意兩個問題：一是此類客觀性試題題量不要太大，一般來說占整個面試分值的20％左右。量太大容易抹殺面試的特點，也不易測查應(yīng)試者的實際水平。二是此類客觀性試題，一般用于面試剛開始的階段，這樣不僅符合由淺入深的認(rèn)知規(guī)律，也可以調(diào)節(jié)一下應(yīng)試者剛進(jìn)考場造成的緊張心理，所以在編制這類試題時，問題要明確，造成的氣氛要輕松和諧。如果這類問題一提出就似是而非，應(yīng)試者無從下手，就不利于面試的正常進(jìn)行。

    例如，“你能概要地介紹一下你的家庭、工作情況嗎？”（這是應(yīng)試者不需刻意思考和準(zhǔn)備就能回答的問題），“最近中央電視臺播放了21集連續(xù)劇《北京人在紐約》，你是否連續(xù)看了？”（簡單回答肯定或是否定）“（如果看過）那么這部電視劇對你來說最震撼人心的是什么？故事情節(jié)，人物性格特點，主人公的人格魄力，氣勢恢宏的畫面或音樂？……”（單選或多選）。這類客觀性試題在普通面談法開始階段比較合適。

   （二）主觀性試題的編制技術(shù)

    面談法中，應(yīng)用較多、占比重較大的是主觀性試題。這種試題與客觀性試題那種“供給式”或“固定應(yīng)答式”不同，它是一種“自由應(yīng)答式”試題。對這類試題的應(yīng)答是應(yīng)試者自己編織答案，能夠提供給應(yīng)試者充分展現(xiàn)自己才能、表達(dá)自己見解的機(jī)會，所以它既能深一層次地了解應(yīng)試者具備各項能力素質(zhì)的情況，又能反映應(yīng)試者之間的水平差異。主觀性試題的設(shè)計編制應(yīng)注意以下四個問題：

    1、弄清擬任崗位、職位在能力素質(zhì)上所要求的確切范圍，即應(yīng)測查哪些能力素質(zhì)。在這些能力素質(zhì)中哪些是重要的、根本性的，對選擇人員來說具有否決性的。哪些是相對次要的、附屬的，并以此決定需要設(shè)計多少題目。一般來說一套普通面談法面試主觀性試題應(yīng)占題量的80％。

    2、與用人部門共同討論，確定職位、崗位所需能力的層次、水平，即是領(lǐng)導(dǎo)職位還是非領(lǐng)導(dǎo)職位，大專學(xué)歷還是本科、研究生學(xué)歷等等，以此決定試題設(shè)計的難度、區(qū)分度。

    3、確保試題清楚明了。主觀性試題，應(yīng)有一定的延伸性，但它不是不著邊際的聯(lián)想和無度發(fā)揮的對象。在試題設(shè)計中，題義應(yīng)集中而清晰，盡量避免模棱兩可，尤其是注意不要用同樣的問題測不同的內(nèi)容，以免使應(yīng)試者糊涂，也可避免考官評分時的猶豫和重疊性給分。

    4、盡管是主觀性試題，也要有比較明確的、事先設(shè)計好的答案，以便多位考官評分時便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不至給分落差過于懸殊。如當(dāng)我們要測試考查“組織協(xié)調(diào)能力”時，我們應(yīng)先對這一崗位、職位對協(xié)調(diào)能力的要求是什么，具備這一能力素質(zhì)的應(yīng)試者應(yīng)如何表現(xiàn)，不具備這一素質(zhì)的人應(yīng)如何表現(xiàn)，對這一問題，應(yīng)試者的哪些反應(yīng)是有效的，哪些是無效的？對每一種情況應(yīng)規(guī)定其分值的界限，即最高可得幾分，最低可得幾分。當(dāng)然，面試主觀性試題標(biāo)準(zhǔn)答案的編制應(yīng)與筆試主觀性試題有所區(qū)別，它可以籠統(tǒng)一些，彈性大一些，只規(guī)定出某種傾向即可，答案不必做得過死。

    在這里應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是主觀性試題在設(shè)計時，就應(yīng)對每一試題計量得分和主觀估量得分的比例作出明確規(guī)定，一般來說，主觀估量得分，不得超過該題總分值的40％、主觀性試題的編制技術(shù)，除上述外，還可參考筆試中主觀性試題編制技術(shù)上的一些原則和方法，如規(guī)范性、避免互相提示性等等。普通面談法面試試題在編制時也應(yīng)注意內(nèi)容全面，各題有所側(cè)重。無論客觀、主觀試題，應(yīng)在設(shè)計時明確試題主要測試的素質(zhì)是什么，還應(yīng)測試哪些素質(zhì)，對此，對哪些方面應(yīng)有所側(cè)重，以使面試更全面、準(zhǔn)確。