1、處理來信的基本程序：拆閱、登記建檔、處理、交辦、回復等。

2、調(diào)查研究的基本程序：準備工作、調(diào)查工作、研究工作、總結(jié)工作。

3、信息工作包括信息的收集、處理和利用。其中利用是信息的工作的終極目的。

4、會務(wù)工作，會前（略）；會議期間：代表簽到登記、會議紀錄、文書工作、后勤服務(wù)工作；會后處理工作：必要的會議文件的回收與處理；紀要工作；清理會場；送站；內(nèi)部總結(jié)。

5、檔案工作包括檔案的收集、檔案的管理、檔案的利用三個組成部分。

6、檔案管理工作是核心內(nèi)容是檔案的整理工作，它是指按照一定的原則對檔案實體進行系統(tǒng)分類、組合、排列、編號和基本編目，使之有序化的過程，包括區(qū)分全宗、分類、立卷、案卷排列以及編制案卷目錄等。

7、檔案的利用是檔案工作的根本目的和中心任務(wù)。

8、文書工作的全過種大致可以分為策劃、撰制、定稿、傳遞、收辦、處置幾個階段。

9、發(fā)文以蓋章為標志，經(jīng)過承辦的收文以注辦為標志，無須承辦的收文以閱后批存為標志。

10、行政機關(guān)公文特點：法定效力和規(guī)范體式。

11、會議類文書的作用主要有服務(wù)作用、備忘作用、傳達作用、溝通作用。

12、公務(wù)文書與一般書信最顯著的區(qū)別：有無標題。

13、文書的審定稿需經(jīng)過核稿、簽發(fā)、編號三個環(huán)節(jié)。

14、收文包括簽收、啟封、收文登記、分辦。

15、辦文包括傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦、辦復。

16、文書的處置包括清退、銷毀、暫存、歸檔幾種。